Techniker für Desktop-Unterstützung – Calgary

Als Desktop-Support-Techniker sind Sie für die Bearbeitung technischer Probleme zuständig, die vom Helpdesk eskaliert werden, und arbeiten mit den Endbenutzern zusammen, um Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme zu beheben, und unterstützen das Unternehmen bei projektbezogenen Anforderungen und IMACS.

Unser Kunde sucht nach Bewerbern, die sich für Technik begeistern und ihre Kenntnisse erweitern möchten, die eigenverantwortlich arbeiten können und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Was werden Sie tun?

• Durchführung regelmäßiger routinemäßiger, korrigierender und vorbeugender Wartungsarbeiten an den verschiedenen Passagierabfertigungsanlagen des Flughafens.
• Reagieren Sie auf grundlegende Kundenvorfälle und Serviceanfragen, die vom Global Service Desk weitergeleitet werden, und lösen Sie allgemeine Benutzerfehler innerhalb der vereinbarten SLAs.
• Fehlersuche und -behebung bei grundlegenden Problemen mit dem Airline-Host und der Konnektivität.
• Stets ein hohes Maß an Kommunikation sowohl mit Kollegen als auch mit leitenden Angestellten aufrechtzuerhalten.
• Bereitstellung zeitnaher Updates für den Global Service Desk, damit der Fortschritt bei jedem einzelnen Vorfall nach Bedarf aktualisiert werden kann.
• Installation von verschiedenen IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten in einer Flughafenumgebung.
• Eskalation von Problemen im Zusammenhang mit der Störungsbehebung, z. B. wenn ein erfahrenerer Techniker Unterstützung benötigt, um sicherzustellen, dass die SLAs des Kunden weiterhin eingehalten werden können.
• Identifizieren Sie benötigte Ersatzteile und informieren Sie den Global Service Desk, um sicherzustellen, dass der Kundenvorfall entsprechend aktualisiert werden kann.
• Durchführung regelmäßiger Begehungen und proaktiver Sichtkontrollen, um Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie über den Global Service Desk als Vorfälle gemeldet werden.
• Eskalation von Problemen innerhalb des Teams vor Ort und bei Drittanbietern, falls erforderlich.

Was suchen wir?

• 1-3 Jahre Erfahrung mit IT-Wartung und -Support.
• A+ oder gleichwertige Zertifizierung.
• Eine Schulung vor Ort wird angeboten.
• Erfahrung im IT-Support und in der Fehlerbehebung, einschließlich Kenntnisse der Microsoft Desktop Software (Windows 7/10, Office Suite) und der Betriebssysteme, sowie Kenntnisse der IT-Hardware.
• Eigenmotivation und die Bereitschaft, zu lernen und sich an jede neue Veränderung oder Situation anzupassen.
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Frühere Erfahrungen mit Flughäfen und Fluggesellschaften sind von Vorteil. 
• Physische Anforderungen: In der Lage, bei Bedarf 20-30 Pfund zu heben.

Sie arbeiten von Donnerstag bis Sonntag – 4 Tage an 4 Tagen frei – in der Zeit von 06:00 bis 18:00 Uhr, je nach den Bedürfnissen des Kunden des Terminals.

ESP bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheits- und Krankenversicherungsleistungen, eine Lebensversicherung und Zugang zu ständiger Weiterbildung und Karriereentwicklung.

ESP Global Services ist ein erstklassiges IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich auf Managed Services für Unternehmen, Infrastruktur-Engineering und globalen Vor-Ort-Support spezialisiert hat. Aufgrund des anhaltenden Wachstums und der Gewinnung neuer Kunden suchen wir einen Desktop-Support-Techniker für den Standort Calgary, Airport, AB.

Wir stellen ab sofort ein und sorgen für einen schnellen Prozess und eine schnelle Reaktion. Bewerben Sie sich jetzt und ein Mitarbeiter unserer Talentakquise wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie durch den Prozess zu führen.

ESP Global Services ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und sich für Vielfalt am Arbeitsplatz einsetzt. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, nationale Herkunft, Behinderung, geschützten Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder andere Faktoren, die durch geltende Bundes-, Landes- oder Kommunalgesetze geschützt sind, bei der Einstellung berücksichtigt.