Techniker für Desktop-Unterstützung, Redditch, UK.

ESP ist ein Managed-Service-Anbieter von IT-Support- und Infrastrukturlösungen, der Kunden weltweit rund um die Uhr unterstützt, aber stolz darauf ist, unseren Kunden einen Service bieten zu können, der sich wirklich lokal anfühlt.

Sie werden Teil einer kreativen, kollaborativen und herausfordernden Kultur sein, während Sie von der Cloud bis zum Kunden arbeiten und das beste Benutzererlebnis bieten.

Zu den Schlüsselverantwortlichen gehören:
  

• Erfahrung aus erster Hand bei der Installation, Fehlerbehebung und Behebung von Hardwareproblemen mit Desktops, Druckern, Laptops und anderen Computerperipheriegeräten.
• Erfahren in Desk-Side-Support und PC-Pannen/Reparaturen, einschließlich grundlegender Verwaltung von Windows-Betriebssystemen.
• Bereitstellung von IT-Infrastruktur-Support vor Ort, der die Fehlerbehebung bei Hardware-, Software-, Betriebssystemproblemen und -problemen und die Behebung der Probleme umfasst, ohne die Hardwaregewährleistung oder die Sicherheitsanforderungen des Kunden zu beeinträchtigen / zu verletzen.
• Erfahrung oder Fähigkeit, Installationsanweisungen bei der Installation und Fehlerbehebung von Desktop-Anwendungen zu befolgen.
• Erwünschte Smart-Hand-Unterstützung für Peripherie- und Netzwerkhardware, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Monitore, Tastaturen, Mäuse, Drucker, Faxgeräte, Scanner, Router, drahtlose Router, Switches, Firewalls, Racks, Schränke, Multiport-Datenanschlussfelder, alle darunter „Smart Hands“-Fähigkeit wird vom Unternehmen unterstützt, jedoch ist Unterstützung durch einen Remote-Techniker verfügbar.
• Grundlegende Kenntnisse über LAN- und WAN-Setups und -Konzepte in Unternehmen. Fähigkeit, intelligente Handaktivitäten im Rahmen von anweisungsbasierten Aktivitäten an Standorten durchzuführen.
• Erfahrung mit Anti-Spyware und Antiviren-Software.
• Kenntnisse in TCP/IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und RDP.
• Fähigkeit zum Heben / Bewegen von Computergeräten mit einem Gewicht von bis zu 50 Pfund.

  
Fähigkeiten und Erfahrung:

• (Zwei plus) 2+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support bis zur Ebene der Geschäftsführung
• Associate Degree in Elektronik und CompTIA A+-Zertifizierung. Ein kundenspezifisches Techniker-Zertifizierungsprogramm unterstützt Sie während des Übergangs.
• Fähigkeit, Probleme mit Systemen und Netzwerken mit guten deduktiven Argumentationsfähigkeiten unter „Smart Hands“-Fähigkeit zu beheben.
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikation und soziale Kompetenz mit Kunden und Management.
• Fähigkeit, mit Fristen zu arbeiten und Aufgaben pünktlich zu erledigen.
• Kenntnis des ITIL-Prozesses von Vorfällen, Änderungen, Problemen, Serviceanfragen und verwandten Aktivitäten wie Ersatz- und Pufferbestandsverwaltung
• Die Fähigkeit, selbständig zu arbeiten
• Begeisterung für das Lernen, das andere inspiriert und kontinuierliches Lernen fördert
• Gutes Wissen und Bewusstsein für neueste Technologien und Lösungen
• Seien Sie stolz auf die Arbeit, die sie leisten, und halten Sie die anspruchsvollen Standards ein, die wir erwarten würden.

Wünschenswert:

• Kenntnisse in Active Directory
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Unterstützung von Tablets
• Kenntnisse und Erfahrung in der Bereitstellung von Software und Betriebssystemen mithilfe von Tools.
• Kenntnisse in drahtlosen Netzwerken

  
Entwicklungsmöglichkeiten und Engagement:
  

• Asset-Bereitstellung und -Lebenszyklus:  Erstellen Sie ein nahtloses Benutzererlebnis für PC-Imaging und -Aktualisierungen, Joiner, PC-Lebenszyklus (Abruf und Decom) und während der Vorfalllösung von Software-Break-Fix/Hardware-Break-Fix.
• Lösungen für das Kundenerlebnis:  Direktes Bereitstellen eines „Gesichts“ für die IT, um alle Anfragen und Anforderungen zu lösen, indem ein außergewöhnliches Serviceerlebnis mit einer Mischung aus technischen und Soft Skills bereitgestellt wird.
• Last-Mile-Support / Smart Hands:  Bedarfsgerechte Unterstützung bei Rechenzentrumsanfragen, Executive Support und Bereitstellung von Veranstaltungs- und Konferenzdiensten an allen Standorten innerhalb des Zuständigkeitsbereichs des IT Event Services-Teams, um Geschäftsunterbrechungen zu minimieren und die Kontinuität des Dienstes sicherzustellen.

Wir bieten ein konkurrenzfähiges Gehalt je nach Erfahrung und eine Kultur der Abwechslung, des Fortschritts und des ständigen Lernens in unserem Unternehmen.

Wir stellen ab sofort ein und sorgen für einen schnellen Prozess und eine schnelle Reaktion. Bewerben Sie sich jetzt und ein Mitarbeiter unserer Talentakquise wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie durch den Prozess zu führen.