Técnico de Soporte de Escritorio – Calgary

Como Técnico de Soporte de Escritorio, serás responsable de tratar los problemas técnicos derivados de la función de asistencia y de trabajar con los usuarios finales para solucionar problemas de hardware, software y conectividad, además de apoyar a la empresa en los requisitos basados en proyectos e IMACS.

Nuestro cliente busca candidatos a los que les apasione la tecnología y ampliar sus conocimientos actuales, y que puedan trabajar por iniciativa propia a la vez que prestan un servicio excepcional al cliente.

¿Qué va a hacer?

• Llevar a cabo el mantenimiento periódico rutinario, correctivo y preventivo de la gama de equipos de procesamiento de pasajeros dentro del aeropuerto.
• Responder a las incidencias básicas de los clientes y a las solicitudes de servicio transmitidas por el Servicio de asistencia global y resolver los fallos generales de los usuarios dentro de los SLA acordados.
• Solucionar y resolver problemas básicos de host y conectividad de la aerolínea.
• Mantener un alto nivel de comunicación en todo momento tanto con los compañeros como con los miembros superiores del personal.
• Proporcionar actualizaciones puntuales al Servicio de Atención Global para que el progreso de cada incidente individual pueda actualizarse según sea necesario.
• Instalación de diversas estaciones de trabajo informáticas y dispositivos periféricos en un entorno aeroportuario.
• Escalar cualquier problema relacionado con la resolución de incidencias, como la necesidad de asistencia por parte de un ingeniero con más experiencia, de forma oportuna para garantizar que se puedan seguir cumpliendo los SLA de los clientes.
• Identificar las piezas de repuesto necesarias y avisar al servicio de asistencia técnica global para garantizar que la incidencia del cliente pueda actualizarse en consecuencia.
• Llevar a cabo comprobaciones periódicas y proactivas de la línea de visión para identificar y resolver cualquier problema antes de que se plantee como incidente a través del servicio de asistencia global.
• Elevar los problemas según sea necesario al equipo in situ y a los proveedores externos.

¿Qué estamos buscando?

• 1-3 años de experiencia en mantenimiento y soporte informático.
• Certificación A+ o equivalente.
• Se impartirá formación in situ.
• Experiencia previa en soporte informático y resolución de problemas, incluido el conocimiento del software de escritorio de Microsoft (Windows 7/10, paquete Office) y de los sistemas operativos, así como un conocimiento práctico del hardware informático.
• Auto-motivado con voluntad de aprender y adaptarse a cualquier nuevo cambio o situación.
• Buena capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Preferiblemente, experiencia previa en aeropuertos o aerolíneas. 
• Requisitos físicos: Capaz de levantar 20-30 libras si es necesario.

Este puesto consiste en trabajar de jueves a domingo – 4 días sí 4 días no cubriendo las horas de 06:00 am – 18:00pm dependiendo de las necesidades del cliente de la terminal.

ESP ofrece un salario competitivo, prestaciones sanitarias y médicas, seguro de vida y acceso a formación continua y desarrollo profesional.

ESP Global Services es una organización de servicios de TI de clase mundial que se especializa en servicios gestionados por la empresa, ingeniería de infraestructura y soporte de campo global, debido al continuo crecimiento y la adquisición de clientes están buscando un Técnico de Soporte de Escritorio con sede en Calgary, Aeropuerto, AB.

Estamos contratando de inmediato y garantizamos un proceso y una respuesta rápidos. Solicite ahora y un miembro de nuestra función de adquisición de talentos se pondrá en contacto para guiarlo a través del proceso.

ESP Global Services es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa, comprometida con la diversidad en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, identidad de género o cualquier otro factor protegido por las leyes federales, estatales o locales aplicables.