Técnico de soporte de escritorio, Redditch, Reino Unido.

ESP es un proveedor de servicios administrados de soporte de TI y soluciones de infraestructura, brindando soporte a clientes en todo el mundo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero nos enorgullecemos de poder brindarles a nuestros clientes un servicio que se siente verdaderamente local.

Serás parte de una cultura creativa, colaborativa y desafiante mientras trabajas desde la nube hasta el cliente, brindando la mejor experiencia de usuario.

Las responsabilidades clave incluyen:
  

• Experiencia de primera mano en la instalación, resolución de problemas y reparación de problemas de hardware de computadoras de escritorio, impresoras, computadoras portátiles y otros periféricos de computadoras.
• Experto en soporte de escritorio y reparación / reparación de PC, incluida la administración básica de Windows O / S.
• Brindar soporte de campo de infraestructura de TI que incluye la resolución de problemas de hardware, software, problemas y problemas del sistema operativo y solucionar los problemas sin afectar / violar la garantía del hardware o los requisitos de cumplimiento de seguridad del cliente.
• Experiencia o capacidad para seguir las instrucciones de instalación en la instalación y solución de problemas de aplicaciones de escritorio.
• Deseable Soporte manual inteligente para periféricos y hardware de red, incluidos, entre otros, monitores, teclados, ratones, impresoras, máquinas de fax, escáneres, enrutadores, enrutadores inalámbricos, conmutadores, cortafuegos, bastidores, gabinetes, paneles de terminación de datos de puertos múltiples, todo bajo Capacidad ‘Smart Hands’ respaldada por la empresa, sin embargo, el soporte de un técnico remoto está disponible.
• Conocimiento básico de configuraciones y conceptos de LAN y WAN empresariales. Capacidad para realizar actividades manuales inteligentes bajo actividades basadas en instrucciones en los sitios.
• Experiencia con software Anti-spyware y Anti-virus.
• Conocimiento de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y RDP.
• Capacidad para levantar/mover equipos de cómputo que pesen hasta 50 libras.

  
Habilidades y experiencia:

• (Dos más) Más de 2 años de experiencia brindando soporte técnico hasta el nivel de gerencia ejecutiva
• Grado asociado en Electrónica y Certificación CompTIA A+. Un programa de certificación de técnicos específico del ‘Cliente’ brindará apoyo durante la transición.
• Capacidad para solucionar problemas con sistemas y redes utilizando buenas habilidades de razonamiento deductivo bajo la capacidad de ‘Manos inteligentes’.
• Buenas comunicaciones escritas y orales y habilidades interpersonales con los clientes y la gerencia.
• Capacidad para trabajar con plazos y completar tareas a tiempo.
• Consciente del proceso ITIL de incidentes, cambios, problemas, solicitudes de servicio y actividades relacionadas, como la gestión de existencias de reserva y reserva.
• habilidad para trabajar de manera independiente
• Entusiasmo por aprender que inspira a otros y promueve el aprendizaje continuo
• Buen conocimiento y conocimiento de las últimas tecnologías y soluciones.
• Enorgullécete del trabajo que hacen y mantén los estándares exigentes que esperaríamos.

Deseable:

• Conocimiento de directorio activo
• Conocimiento y experiencia de tabletas de soporte.
• Conocimiento y experiencia en implementación de software y SO utilizando herramientas.
• Conocimiento de redes inalámbricas.

  
Oportunidades de desarrollo y exposición:
  

• Despliegue de activos y ciclo de vida:  Cree una experiencia de usuario perfecta para imágenes y actualizaciones de PC, ensambladores, ciclo de vida de PC (recuperación y descompresión) y durante la resolución de incidentes de reparación de fallas de software/reparación de fallas de hardware.
• Soluciones de experiencia del cliente:  Brindar directamente una ‘cara’ para que TI resuelva todas las consultas y solicitudes brindando una experiencia de servicio excepcional con una combinación de habilidades técnicas y sociales.
• Soporte Última Milla / Manos Inteligentes:  Exposición según sea necesario para ayudar con las solicitudes del centro de datos, el soporte ejecutivo y la entrega de servicios de eventos y conferencias en todos los sitios dentro del alcance del equipo de servicios de eventos de TI, para minimizar la interrupción del negocio y garantizar la continuidad del servicio.

Ofrecemos un salario competitivo en función de la experiencia y una cultura de variedad, progresión y aprendizaje continuo en toda nuestra empresa.

Estamos contratando de inmediato y garantizamos un proceso y una respuesta rápidos. Solicite ahora y un miembro de nuestra función de adquisición de talentos se pondrá en contacto para guiarlo a través del proceso.