IT Field Services Engineer, Netherlands (M/W/D)

Netherlands
Permanent / Full Time

Apply for this role

7th February, 2025

Back to all search results

Als Field Services Engineer vertegenwoordig je ESP bij het verlenen van 1e en 2e lijns support voor alle klantcontracten binnen een toegewezen regio. Je lost zowel hardware als software problemen op die door de klant worden gemeld binnen onze afgesproken service levels.
Wij zijn op zoek naar mensen die enthousiast zijn over technologie en het vergroten van hun bestaande kennis, terwijl ze een uitzonderlijke klantenservice leveren.

Deze functie werkt van maandag tot vrijdag en omvat de uren van 09:00 uur tot 17:30 uur.

Ben je woonachtig in Apeldoorn, Olst of Zwolle en heb je de flexibiliteit om af en toe in die omgeving te reizen?

Rol & Verantwoordelijkheden:

  • Reageren en trouble-shooten van problemen op toegewezen tickets binnen afgesproken SLA’s.
  • Volledig inzetten op het behouden en opdrijven van klanttevredenheid.
  • Altijd een hoog niveau van communicatie onderhouden met klanten, collega’s en senior medewerkers.
  • Beantwoorden van ontvangen oproepen in overeenstemming met de gedefinieerde processen.
  • Ondersteuning bieden aan de balie zoals vereist of gevraagd door je lijnmanager binnen je werkgebied.
  • Het zo snel mogelijk en binnen de voorwaarden van het klantcontract opvolgen van helpdeskoproepen.
  • Rapporteren en escaleren van alle waargenomen problemen naar de juiste operationele escalatiepunten.
  • Reparaties uitvoeren en defecte apparatuur van klanten terugsturen volgens het onderhoudscontract met de klant.
  • Waar nodig preventief onderhoud uitvoeren.
  • Zorgen voor een zo kort mogelijke reparatiecyclus door plaatselijke reparaties van defecte onderdelen uit te voeren en de vervanging van defecte onderdelen op de voet te volgen.

Uw ervaring:

  • 1-3 jaar ervaring met het verlenen van IT-ondersteuning op locatie (niveau 1 of 2). Het salaris is afhankelijk van de ervaring.
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Talen worden geëvalueerd tijdens de selectieprocedure.
  • Volledig rijbewijs in Nederland
  • Goede kennis van en ervaring met Microsoft software en besturingssystemen
  • Inzicht in netwerkprotocollen, serverhardware en -configuraties (MS server), beheer van mobiele apparaten of een andere IT-kwalificatie


Wij bieden:

ESP biedt een competitief aanbod op basis van geschiktheid of ervaring plus:

  • Auto van de zaak en mobiele telefoon
  • Vakantiegeld
  • Pensioenplan
  • 20 dagen voor jaarlijks verlof
  • Toegang tot een platform voor voortdurende training en professionele ontwikkeling waar u certificeringen kunt verkrijgen op IT en andere gebieden zoals administratie, klantenservice, bedrijfsvoering en meer.
  • Toegang tot een voordelenplatform dat u kunt kiezen op basis van uw interesses (reizen, welzijn, sport en meer).

Wie is ESP:

ESP levert al 31 jaar IT support oplossingen op maat aan bedrijven over de hele wereld. Wij bieden dagelijkse ondersteuning via een team van on-site engineers of responsieve bezoekende engineers, service desk coördinatie van al uw IT support eisen, of levering van een specifiek project zoals een verandering van systeem of een bedrijfsbrede installatie van nieuwe hardware, allemaal op maat van de behoeften van de klant.
We hebben meerdere vacatures beschikbaar om ons groeiende klantenbestand te bedienen en we nemen onmiddellijk mensen aan. Wij zorgen voor een snel proces en een snelle reactie. Solliciteer nu en een lid van onze talent acquisition functie zal contact met u opnemen om u door het proces te begeleiden.

#support #jobsinNetherlands #IT #ITroles #systemejobs #ITsupport #jobsinIT #system #ITengineer #helpdesk #fielddesktop #desktop #contract #permanent

Next Steps

Apply online or find another role