daa
ESP hilft daa, seinen IT-Service-Desk zu rationalisieren und zu rationalisieren
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Unser Kunde
Zusammenarbeit mit daa
ESP arbeitet partnerschaftlich mit der daa zusammen und bietet eine verwaltete Servicelösung mit einem rund um die Uhr besetzten IT-Servicedesk an, der als zentrale Anlaufstelle für alle Vorfälle und Anfragen fungiert und von einem Team von Technikern vor Ort an den Flughäfen unterstützt wird.
Ihre Herausforderungen
Effizienzsteigerung mit einem Team
ESP arbeitete mit daa zusammen, um zwei separate Servicedesks zusammenzuführen, sodass alle Vorfälle und Anfragen zentral erfasst werden und sie mit einem Team effizienter werden. Die Aufgabe von ESP bestand darin, die IT-Systeme und -Dienste der daa zu rationalisieren, zu rationalisieren und zu konsolidieren und anschließend fortlaufende Supportdienste bereitzustellen.
Entdecken Sie diesen DienstMaßgeschneiderte ESP-Lösung
IT Service Desk als zentrale Anlaufstelle
Wir haben unsere IT-Servicedesk-Lösung implementiert, damit die Endnutzer der daa und die Kunden des Flughafens von einer einzigen Anlaufstelle profitieren können, die rund um die Uhr erreichbar ist und die Verantwortung übernimmt. Wir bieten daa rund um die Uhr Servicemanagement und technische Ressourcen und betreiben ein IT-Service-Desk-Toolset, das auf die Bedürfnisse von daa zugeschnitten und ITIL-konform ist.
Es umfasst ein End-to-End-Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Konfigurationsmanagement für die Desktop-Umgebung mit angemessenen Reaktionszeiten und der Möglichkeit, mit allen Resolver-Gruppen zu interagieren.
Ein weiteres tolles Ergebnis
Die Einführung des Service Desks von ESP wurde von Anfang an gut aufgenommen
Neben der Implementierung unserer Experten-IT-Service-Desk-Lösung verwalten wir proaktiv das Asset-Register von daa, die Bereitstellung von neuen und Ersatz-Desktops, Laptops und allen mobilen Geräten, einschließlich Tablets und Mobiltelefonen. Dazu gehören Remote-Management durch SCCM-Patching, Software-Updates und Remote-Steuerung für den Support, das gesamte Konfigurationsmanagement für die Desktop-Umgebung mit angemessenen Reaktionszeiten und die Möglichkeit, mit allen Resolver-Gruppen zu interagieren.
Wir haben auch ein Deskside-Team vor Ort, das rund um die Uhr am Flughafen Dublin verfügbar ist, um Unternehmens- und Betriebs-IT-Support zu leisten und eine proaktive Ereignisüberwachung für die daa-eigene und verwaltete IT-Infrastruktur bereitzustellen.
Ein weiteres tolles Ergebnis
Die Einführung des Service Desks von ESP wurde von Anfang an gut aufgenommen
Neben der Implementierung unserer Experten-IT-Service-Desk-Lösung verwalten wir proaktiv das Asset-Register von daa, die Bereitstellung von neuen und Ersatz-Desktops, Laptops und allen mobilen Geräten, einschließlich Tablets und Mobiltelefonen. Dazu gehören Remote-Management durch SCCM-Patching, Software-Updates und Remote-Steuerung für den Support, das gesamte Konfigurationsmanagement für die Desktop-Umgebung mit angemessenen Reaktionszeiten und die Möglichkeit, mit allen Resolver-Gruppen zu interagieren. Wir haben auch ein Deskside-Team vor Ort, das rund um die Uhr am Flughafen Dublin verfügbar ist, um Unternehmens- und Betriebs-IT-Support zu leisten und eine proaktive Ereignisüberwachung für die daa-eigene und verwaltete IT-Infrastruktur bereitzustellen.
Nächste Schritte
Wir sind hier und bereit, Ihnen zu helfen, Ihre Lösung zu finden
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