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ESP passt Servicepläne an, um daa während der COVID-19-Pandemie zu unterstützen
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Was sie gesagt haben
**ESP hat uns während der Pandemie unterstützt. Unsere Geschäftsbeziehung und unser Engagement sind noch stärker geworden.
ESP hat mit daa zusammengearbeitet, um die IT-Services zu entwickeln, die sie für beide Flughäfen benötigt haben, und bietet einen maßgeschneiderten und flexiblen Service, der sich an neue Herausforderungen und veränderte Nachfrage anpassen lässt. See the solution +
Unser Kunde
IT-Service-Desk-Lösung
Wir betreiben eine IT-Service-Desk-Lösung, so dass daa-Endnutzer und Flughafenkunden von einer einzigen Anlaufstelle und einem 24/7-Support profitieren. Wir bieten daa rund um die Uhr Service-Management, technische Ressourcen und einen IT-Service-Desk.
Es umfasst ein End-to-End-Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Konfigurationsmanagement für die Desktop-Umgebung mit angemessenen Reaktionszeiten und der Möglichkeit, mit allen Resolver-Gruppen zu interagieren.
Neben der Implementierung unserer fachkundigen IT-Service-Desk-Lösung verfügen wir über ein Team vor Ort, das rund um die Uhr am Flughafen Dublin verfügbar ist, um Unternehmens- und Betriebs-IT-Support zu leisten und proaktive Überwachung für die daa-eigene und verwaltete IT-Infrastruktur bereitzustellen.
Neue Herausforderungen
Flexibilität von ihrem IT-Supportanbieter
Neben dem maßgeschneiderten, zielgerichteten und ganzheitlichen IT-Support-Service, den ESP bietet, haben wir schnell und ohne Frage daran gearbeitet, unser Engagement anzupassen, als die Auswirkungen der Pandemie erstmals von daa identifiziert wurden.
Die Passagierzahlen an ihren beiden irischen Flughäfen gingen im Jahr 2020 um 78 % auf nur noch 7,9 Millionen zurück. Aufgrund der erheblichen Auswirkungen der Pandemie auf ihr Geschäft weltweit wandte sich daa an ESP, um schnelle Anpassungen der Dienste vorzunehmen und ihre Kosten vorübergehend zu senken, bis die Passagierzahlen wieder steigen.
Unsere maßgeschneiderte IT-Lösung
Unsere Flexibilität ermöglicht es uns, engagiert zu bleiben
ESP schlug eine Lösung vor, die die Anzahl der für den Vertrag zuständigen Personen reduzierte und gleichzeitig dem Flughafen und seinen Nutzern ein Serviceniveau bot, um den Betrieb aufrechtzuerhalten.
Die schnelle Reaktion von ESP und das bedingungslose Unterstützungsangebot haben dazu geführt, dass die Geschäftsbeziehung und das Engagement zwischen daa und ESP noch stärker geworden sind.
Unsere Flexibilität ermöglicht es uns, uns weiterhin dafür einzusetzen, unsere Kunden zu unterstützen und alle Anforderungen zu erfüllen, die sie möglicherweise haben, und zwar durch alle Änderungen, denen sie möglicherweise gegenüberstehen.
„ESP hat uns durch die Pandemie hindurch unterstützt. Wir sehen sie wirklich als einen Partner, der nicht nur die Branche versteht, sondern auch die einzigartigen Herausforderungen, die COVID 19 mit sich gebracht hat. Unter solch schwierigen Umständen sind unsere Geschäftsbeziehung und unser Engagement noch stärker geworden.“
Ein weiteres tolles Ergebnis
Die IT von daa ist flexibel und auf den Flughäfen Dublin und Cork optimiert
Die Einführung der IT-Service-Desk-Lösung durch ESP wurde von Projektbeginn an positiv aufgenommen. Wir bauen jetzt unser Serviceportfolio mit daa weiter aus, um ihre Dienstleistungen zu optimieren.
Nächste Schritte
Wir sind hier und bereit, Ihnen zu helfen, Ihre Lösung zu finden
Maßgeschneiderte IT-Dienstleistungen und innovative Lösungen für Ihr Unternehmen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können.
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