Große Fluggesellschaft

Große Fluggesellschaft profitiert vom flexiblen Servicemodell von ESP

Was sie gesagt haben

**Ich würde ESP auf jeden Fall weiterempfehlen. Sie helfen uns bei allem, was wir brauchen.

ESP hat eine langjährige Beziehung zu dieser internationalen Fluggesellschaft, die 2006 begann, als wir zum ersten Mal beauftragt wurden, den EUC-Aspekt des Vertrags an ihren internationalen Standorten außerhalb Amerikas zu liefern.

Sie erkannten bald den Vorteil einer Verkürzung der Lieferkette und 2009 beauftragte sie uns damit, Dienstleistungen direkt an sie zu liefern. Mit unserem unbestreitbaren Ruf für die Bereitstellung effektiver Dienstleistungen für die Luftverkehrsbranche, einem echten Verständnis für konsistenten und effizienten globalen Service und einem kundenorientierten Servicebereitstellungsmodell sind wir seitdem ein vertrauenswürdiger Servicepartner für sie geblieben. See the solution +

UNSER KUNDE

Als Erweiterung ihres IT-Teams fungieren

Wir bieten Break-/Fix-Services für Front- und Back-of-House-Standorte, unterstützt von unserem Service Desk und Teams von Technikern mit Airside-Kennzeichen, sowohl im Außendienst als auch vor Ort.

Entdecken Sie dies als Service

IHRE Herausforderung

Kosten senken in einer globalen Pandemie

Nach der beispiellosen globalen COVID-19-Pandemie verzeichnete unser Kunde weltweit einen Rückgang der Passagierzahlen. Da die Flüge zu zahlreichen Standorten eingestellt und einige Flughäfen vollständig geschlossen wurden, mussten sie schnell eine Lösung finden, um ihre laufenden Supportkosten zu senken und gleichzeitig einen effektiven Service an den Standorten aufrechtzuerhalten, an denen sie noch in Betrieb waren.

UNSERE maßgeschneiderte IT-Lösung

Wir haben die Notwendigkeit erkannt, unser Servicemodell zu erweitern

Für ESP ist Flexibilität das A und O. Uns ist es wichtig, uns mit nahtlosen Übergängen auf die Bedürfnisse unserer Kunden einstellen zu können. In Zusammenarbeit mit dem Team der Fluggesellschaft haben wir die Notwendigkeit erkannt, unser Servicemodell schnell anzupassen, um den erheblichen Rückgang des Serviceanrufvolumens und Projekte, die aufgrund der Pandemie zum Erliegen kommen, widerzuspiegeln. Wir haben ein Modell pro Vorfall implementiert, das den IT-Teams, die während des Abschwungs den Back-Office-Support an erster Stelle leisten würden, Unterstützung bieten würde.

Dies bedeutete, dass das Team der primäre Lösungspunkt für die geringe Anzahl eingehender Tickets war und ESP nur dann anrief, wenn es die Probleme nicht selbst lösen konnte. Unser anpassungsfähiger Ansatz ermöglichte es uns, unser Supportmodell zu erweitern und die monatlichen Supportkosten während der Pandemie deutlich zu senken.

Unser breites Spektrum an Support-Services hat es uns ermöglicht, uns anzupassen, um unseren Kunden die Hilfe zu bieten, die sie in dieser Zeit benötigen. Wir haben weiterhin bei Bedarf auf IT-Probleme reagiert und Projektarbeiten wie die Einrichtung mobiler Klassenräume (Schulungsräume für Flughafenmitarbeiter) und Büroumzüge abgeschlossen, bei denen das Team der Fluggesellschaft nicht zu diesen Standorten reisen konnte.

In der Vergangenheit haben sie festgestellt, dass in einigen Ländern Verzögerungen beim Zoll häufig ein Problem sind, das ihnen weitere Störungen verursacht. ESP arbeitet mit regionalen Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass Sendungen mit minimalen Verzögerungen vom Zoll abgefertigt werden, und nutzen daher auch weiterhin unseren Ersatzteil-, Reparatur- und Logistiksupport, da sie sich auf unseren Ruf verlassen, die richtigen Geräte mit den genehmigten Asset-Tags zu versenden.

Dieser kundenorientierte Ansatz, die Bedürfnisse des Kunden über unsere eigenen zu stellen und sicherzustellen, dass sein Serviceniveau nicht darunter leidet, ist der Grund, warum unsere Beziehungen zu unseren Kunden so stark bleiben.

„Wenn wir Unterstützung benötigen, wissen wir, dass ESP niemals nein sagt und uns immer mit allem hilft, was wir brauchen. Ich würde es auf jeden Fall weiterempfehlen. ESP, die Beziehung, die wir zu ihren leitenden Mitarbeitern und unserem Service Delivery Manager haben, war schon immer so stark."

Senior Manager, Große Fluggesellschaft

EIN WEITERES TOLLES ERGEBNIS

Eine gewinnende Fähigkeit und Bereitschaft, sich in außergewöhnlichen Zeiten anzupassen

ESP-Fallstudie: Große Fluggesellschaft profitiert von flexiblem Servicemodell

NÄCHSTE SCHRITTE

Wir sind hier und bereit, Ihnen bei der Suche nach Ihrer Lösung zu helfen

Zurück zu allen Fallstudien Alle Dienste anzeigen Ansprechpartner ESP