Wipro

ESP hilft Wipro bei der Verbesserung der Endbenutzererfahrung für Hersteller

Unser Kunde

Bereitstellung von Support in Partnerschaft mit Wipro

Unser Kunde Wipro stellt dem globalen Hersteller von Inhaltsstoffen IT-Services an seinen 86 globalen Standorten in Nordamerika, Lateinamerika (LATAM), im asiatisch-pazifischen Raum (APAC) sowie in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) zur Verfügung. Wipro wandte sich an ESP, um seinem Kunden Endbenutzer-Computing-Support zu bieten, mit dem Ziel, eine zuverlässige, standardisierte und global skalierbare Workforce-Lösung zu schaffen, die den Geschäftsanforderungen des Unternehmens entspricht.

Ihre Herausforderungen

IT-Outsourcing

Bevor Wipro und ESP an Bord kamen, verwalteten sie ihre IT-Services intern. Ihre IT-Mitarbeiter waren hochqualifiziert und erfahren, aber sie stellten fest, dass die interne Verwaltung eine kostspielige Option war. Das Unternehmen wollte die Kosten senken und gleichzeitig die Erfahrung der Endbenutzer verbessern.

Das Unternehmen beschloss, seine IT an Wipro auszulagern, und bat ESP, die Computerunterstützung für die Endbenutzer zu übernehmen. Es war wichtig, dass wir eng mit den etablierten Mitarbeitern zusammenarbeiten mussten, um sicherzustellen, dass ihr Wissen erfolgreich übertragen und die Auswirkungen auf den Endbenutzer auf ein Minimum beschränkt wurden.

Die maßgeschneiderte IT-Lösung von ESP

Flexibilität und Skalierbarkeit an mehreren Standorten weltweit

In Zusammenarbeit mit Wipro stellten wir integrierte Support-Services vor Ort bereit, die flexibel, auf die Geschäftsanforderungen ihrer Kunden zugeschnitten und über ihre globalen Standorte hinweg skalierbar waren. Darüber hinaus haben wir Außendienstleistungen erbracht, die uns in die Lage versetzten, IMACD-Dienste (Installation, Move, Add, Change and Disposal) zu erbringen und Störungen, Probleme, Änderungen und Fragen am Standort des Endbenutzers zu beheben.

Ein weiteres tolles Ergebnis

Lokaler Service für alle globalen Standorte

Aufgrund unserer maßgeschneiderten Dienstleistungen haben wir von beiden Unternehmen positives Feedback erhalten und wollen unser Geschäft in den USA mit Wipro weiter ausbauen.

ESP-Fallstudie: Wipro Service auf lokaler Ebene für globale Standorte

Nächste Schritte

Wir sind hier und bereit, Ihnen zu helfen, Ihre Lösung zu finden

Maßgeschneiderte IT-Dienstleistungen und innovative Lösungen für Ihr Unternehmen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können.

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