Sich entwickelnde Kundenanforderungen
Die Agilität und das Ethos von ESP von One Team treiben die jüngsten Erfolge voran
Agilität des Unternehmens
Die Anforderungen eines Kunden erfolgreich zu erfüllen sollte im Mittelpunkt dessen stehen, was jedes Unternehmen tut
Die Anforderungen eines Kunden erfolgreich zu erfüllen – egal wie herausfordernd – sollte im Mittelpunkt dessen stehen, was jedes Unternehmen tut, und das ist es natürlich, was uns hier bei ESP antreibt. Das war in den letzten 12 Monaten sicherlich eine größere Herausforderung, da sich die von der Covid-19-Pandemie betroffenen Unternehmen und ihre Anforderungen verändert haben und wir uns ebenfalls anpassen mussten.
Während die Pandemie ein akutes Beispiel dafür war, wie wichtig Agilität in jedem Geschäftsmodell ist, ist sie für ESP nicht neu. Dies ist etwas, das in den fast drei Jahrzehnten, in denen ESP tätig ist, im Mittelpunkt der Arbeitsweise und der Werte des Unternehmens stand.
Flexibilität bieten
Die Anpassung an unterschiedliche Zielgruppen ist der Grundstein für den Erfolg von ESP
Als IT-Dienstleister für viele verschiedene Branchen ist ESP daran gewöhnt, seinen Kunden Flexibilität zu bieten und Kundenbedürfnisse zu erfüllen, wo es möglich ist. Das direkte und indirekte Geschäftsmodell von ESP erfordert unterschiedliche Ansätze für Engagement, Kommunikation und Bereitstellung. Die Fähigkeit, sich an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen, ist der Eckpfeiler des Erfolgs von ESP – egal, ob es mit einem globalen Outsourcer zusammenarbeitet oder eine Lösung für einen Endkunden identifiziert.
Um eine Reihe von Anforderungen effektiv erfüllen zu können, muss ein IT-Dienstleister wie ESP Agilität im Mittelpunkt seines Geschäfts haben und mit zahlreichen Partnern mit unterschiedlichen Kulturen und Arbeitsweisen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir erfolgreiche Ergebnisse erzielen. Unabhängig davon, wie wir mit der Erbringung unserer IT-Dienstleistungen beauftragt werden, ist unerschütterlich, dass der Endkunde einen hervorragenden Service erhält.
Als vertrauenswürdiger Subunternehmer für globale Outsourcer arbeiten wir häufig an vielen Projekten, bei denen sich die Lieferung großer IT-Projekte ändert, ebenso wie unsere Rolle. Aber egal, welches IT-Servicemodell verwendet wird, unsere oberste Priorität bleibt immer der Endkunde – und unsere Partner erkennen dies an.
Endkunden sind oft so beeindruckt von dem Niveau des Vor-Ort-Service durch unsere erfahrenen Ingenieure, dass sie unsere Dienstleistungen beibehalten oder erweitern, selbst wenn sich das umfassendere Outsourcing-Modell ändert. Ein Beleg dafür ist, dass wir Ende letzten Jahres von einem neuen Outsourcer beauftragt wurden, als einer unserer wichtigsten Endkunden von einem Outsourcer zu einem anderen wechselte.
Der ESP-Ansatz
Unsere Fähigkeit, sich an sich ändernde Umgebungen anzupassen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen
In der Regel nutzen Outsourcer ihr bestehendes Partnernetz oder ihre eigenen Ingenieure, um neue Verträge zu betreuen. ESP war jedoch in der Lage, eine Beziehung zu dem neuen Anbieter aufzubauen und nicht nur die technische Präsenz vor Ort aufrechtzuerhalten, sondern sie auch durch zusätzliche Ressourcen zu erweitern. Ein weiterer Beweis für unsere Agilität, dass dies alles innerhalb eines Monats erreicht wurde, was eine großartige Bestätigung unserer Fähigkeit war, die Vorteile der Arbeit mit ESP zu veranschaulichen.
Unsere Fähigkeit, uns an sich verändernde Umgebungen anzupassen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, ist das Ergebnis unserer Bereitschaft, das Gesamtbild zu sehen und kleine Anforderungen zu erfüllen, die normalerweise die wichtigsten sind. ESP war in der Lage, während der Vertragsverhandlungsphase einen Interimsservice bereitzustellen und sicherzustellen, dass der Endkunde und das Engineering-Team den Endkunden weiterhin ohne Unterbrechung unterstützen konnten.
UNSERE maßgeschneiderte IT-Lösung
Dies ist ein echter Beweis für die ESP-Ingenieure, die weit über das hinausgehen
ESP ist ein Unternehmen, das bereit ist, mit neuen Partnern zusammenzuarbeiten, um letztendlich sicherzustellen, dass der Endkunde den IT-Support erhält, den er benötigt, und wie dieser Fall zeigt, können wir uns an die Zusammenarbeit mit jedem Outsourcer oder Partner anpassen und in deren Teams und deren Teams liefern Teams des Kunden.
Das Geschäftsmodell, das wir liefern, und die Anpassungsfähigkeit, die wir zeigen, sind lobenswert, aber was diesen Erfolg wirklich untermauert, sind unsere Ingenieure. Die Arbeitsmoral, die sie unseren Endkunden zeigen, und ihre Sorgfalt bei ihrer Arbeit in diesem Fall (und in vielen anderen Fällen) haben uns beim Abschluss eines neuen Mehrjahresvertrags gereizt.
Dies ist ein echter Beweis für die ESP-Ingenieure, die täglich für unsere Kunden alles tun, wer und wo immer sie auf der Welt sein mögen.
Dienstleistungen stehen im Mittelpunkt von allem, was wir tun, und wir wollen garantieren, dass das Serviceniveau so hoch wie möglich ist, wobei die Bedürfnisse des Kunden die treibende Kraft hinter all unserer Arbeit sind. Ohne unser engagiertes Ingenieurteam wäre diese Servicebereitstellung nicht möglich.
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