Auszeichnung für den besten Einsatz von Technologie
ESP gewinnt Best Use of Technology Award bei Southern Tech 100
Weltmarktführer
Technologie ist das Herzstück dessen, was wir hier bei ESP tun
Daher freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass ESP am 8. März 2018 beim renommierten Abendessen und der Zeremonie der Southern Tech 100 in Basingstoke mit dem Best Use of Technology Award ausgezeichnet wurde! ESP war einer von nur fünf Gewinnern und konnte sich in der Kategorie „Best Use of Technology“ mit anderen herausragenden Technologieunternehmen messen, daher sind wir unglaublich stolz auf die Auszeichnung.
Die Auszeichnung ist nicht an eine einzelne Leistung gebunden. Vielmehr würdigt es unsere Fähigkeit, robuste Technologielösungen in unternehmenskritischen Umgebungen bereitzustellen, und unsere Einführung selbst entwickelter Technologien zur Steigerung der Effizienz unserer globalen Dienstleistungen. Zu dieser Technologie gehört eine maßgeschneiderte App für unsere Techniker, die intern entwickelt wurde; und ein Self-Service-Tool, das den Prozess der Protokollierung und Verfolgung von Anrufen in stark frequentierten Umgebungen erheblich rationalisiert.
ESP-Lösungen
**Angesichts unserer neuen Auszeichnung hielten wir es für an der Zeit, Ihnen einige unserer Technologielösungen zu zeigen.
Wir freuen uns sehr über die Aussicht auf robotergesteuerte Prozessautomatisierung für eine Reihe von Bereichen in unserem Geschäft. Es hat das Potenzial, das Endbenutzererlebnis noch reibungsloser zu gestalten und Aufgaben erheblich zu beschleunigen. Wir erwägen, in Automatisierung zu investieren, um prozessgesteuerte Aufgaben zu bewältigen, wie z. B. die Bearbeitung von E-Mail-Warteschlangen, die Verwaltung von Passwortrücksetzungen und die Protokollierung und Verteilung von Anrufen, die elektronisch eingehen. Die Technologie wird diese Aufgaben erheblich beschleunigen, rund um die Uhr einsatzbereit und mehrsprachig sein, sodass unsere Kunden unabhängig von Standort und Tageszeit von der Service-Desk-Automatisierung profitieren.
Während wir noch an KI und Automatisierung für unsere IT-Servicebereitstellung arbeiten, ist eine Technologieentwicklung, die bereits im Einsatz ist, unsere selbst entwickelte App für globale ESP-Techniker. Als Teil unseres Lokalisierungsprojekts haben wir ESP-Ingenieure auf der ganzen Welt, die bei Bedarf für spezialisierte Vor-Ort-Services zur Verfügung stehen. Sie sind alle mit dieser App ausgestattet. Es benachrichtigt sie, wenn ihnen eine Aufgabe zugewiesen wurde, und ermöglicht ihnen, wichtige aufgabenbezogene Daten für maximale Effizienz einzugeben. Es hilft auch bei der Planung und Zuweisung von Technikern auf der Grundlage ihres aktuellen Standorts und ihrer Verfügbarkeit. Die App speist Daten in mehrere Systeme ein und stellt sicher, dass sie für alle ESP-Mitarbeiter so effektiv wie möglich ist.
ESP-Hilfe
Dies sind nur einige der technologischen Entwicklungen, an denen wir bei ESP gearbeitet haben
Eine weitere technologische Entwicklung, auf die wir stolz sind, ist unser Self-Service-Tool ESP Help. Dadurch können Endbenutzer typische Fehler direkt beheben, ohne einen Support-Service in Anspruch nehmen zu müssen. Wer einen Serviceeinsatz mit ESP erfassen möchte, kann dies ebenfalls schnell und einfach über das Tool tun. Es ermöglicht ihnen dann, den Fortschritt ihres zugewiesenen Technikers zu verfolgen, sodass sie sehen können, wann sie losgeschickt wurden, wann sie angekommen sind und wann der Anruf gelöst wurde. Dies ist ein besonders wichtiges Tool für Endbenutzer an Orten mit hohem Druck, wo die Mitarbeiter möglicherweise an eingeschränkten Computern arbeiten und nicht sofort telefonieren können. In allen Fällen beschleunigt es den Prozess der Protokollierung eines Anrufs und der Lösung eines Problems erheblich.
Dies sind nur einige der technologischen Entwicklungen, an denen wir bei ESP gearbeitet haben und für die wir von Southern Tech 100 mit dem Best Use of Technology Award ausgezeichnet wurden. Bleibt uns nur noch, Southern Tech 100 ein großes Dankeschön für unsere wunderbare Auszeichnung auszusprechen!
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