Einzelner Serviceschalter
ESP hilft daa bei der Implementierung eines einzigen Service Desks
ESP-Erfolg
ESP wurde ausgewählt, um daa bei der Implementierung eines einzigen Service Desks an den beiden Flughäfen in Irland zu unterstützen
ESP hat sich voll und ganz den ITIL-Prinzipien verschrieben und ist daher bestens geeignet, die daa bei diesem Projekt zu unterstützen. Wir werden mit dem eigenen ITIL-orientierten Toolset von daa arbeiten, um rund um die Uhr Servicemanagement, technische Ressourcen und eine Reihe maßgeschneiderter Lösungen für den Servicedesk von daa anzubieten – einschließlich durchgängiger Anrufverwaltung und Koordinierung der Bereitstellung neuer und Ersatzhardware Produkte.
Hilfe beim Übergang von DAA zu einem einzigen Service Desk
Bevor ESP an Bord kam, nutzte daa zwei Service-Desks am Flughafen Dublin, die jeweils unabhängig voneinander funktionierten. Abgesehen davon, dass die Anrufe und Tickets jedes Service Desks separat bearbeitet wurden, wurden die Services von zwei verschiedenen Anbietern bereitgestellt – was es für daa unnötig kompliziert machte, seine Systeme zu verwalten.
Durch die Implementierung eines einzigen Service Desks am Flughafen Dublin kann daa sicherstellen, dass seine Systeme auf allen Flughäfen effizienter arbeiten. Wenn am Flughafen Dublin, Cork oder Shannon ein Problem auftritt, bearbeitet der einzelne Service Desk den Fehler und entsendet Techniker vor Ort, um den Benutzern des betreffenden Flughafens zu helfen.
Die Lösung von ESP
Die Service-Desk-Lösung von ESP bietet technische Mitglieder, die eine Reihe von Diensten für daa bereitstellen
Die Service-Desk-Lösung von ESP stellt auch technische Mitarbeiter zur Verfügung, die eine Reihe von Dienstleistungen für die daa erbringen, darunter Desk-Side-Support, Client Asset Management, Reporting, Prozessentwicklung, Prozessmanagement, Professional Services und die Implementierung von System Centre Configuration Manager (SCCM) und System Centre Operations Manager (SCOM), die beide sicherstellen, dass die Computer der daa-Benutzer konsistent und kontrolliert arbeiten.
NÄCHSTE SCHRITTE
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