Service jetzt
ESP wählt ServiceNow als sein Service-Desk-Management-Tool
Agilität des Unternehmens
Was ist ServiceNow??
Unsere Service Desks binden hier bei ESP alles zusammen und ermöglichen es uns, Zehntausende von Serviceanrufen gleichzeitig an Hunderten von Standorten zu verfolgen.
ServiceNow ist ein Cloud-basiertes, marktführendes Servicemanagement-Tool, das unseren Kunden eine effektive, effiziente und konsistente Anlaufstelle für ihre servicebezogenen Probleme bietet. Es ist ein flexibles, leistungsstarkes und benutzerfreundliches System, das unseren globalen Teams einen vollständigen Überblick über relevante Daten ermöglicht, damit sie unsere Dienstleistungen überall und überall konsistent erbringen können.
ESP-Lösungen
Was bedeutet ServiceNow für ESP?
ServiceNow wurde entwickelt, um die strengsten Branchenanforderungen zu erfüllen, und bietet unseren Kunden mehrere Möglichkeiten, ihre servicebezogenen Probleme zu protokollieren und zu verfolgen. Jeder unserer Ingenieure hat mobilen Zugriff auf das Tool, sodass wir die Konsistenz bei der Erbringung unserer Dienstleistungen sicherstellen können.
Unsere Techniker können Anrufdaten in Echtzeit empfangen, auf die benötigten technischen Dokumente zugreifen, Ersatzteile bestellen und nachverfolgen und unseren Kunden jederzeit einen vollständigen Überblick über ihren Fortschritt bieten.
Der ESP-Ansatz
Die Nutzung von ServiceNow bedeutet, dass wir neue Verträge effizienter und selbstbewusster zum Leben erwecken können
Dies ist besser, als mehrere Service-Desks koordinieren zu müssen, um sicherzustellen, dass der Kunde genau den Service erhält, den er benötigt. Es basiert auf einer einzigen konsolidierten Plattform, und dieses Einzeldatenmodell vereinfacht und verbessert unsere Servicebereitstellung erheblich.
ServiceNow ist sehr einfach zu konfigurieren und macht es uns leicht, unsere Dienste an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Wir können unseren Kunden auch dabei helfen, ihr eigenes Managed Service Desk-System zu implementieren, um ihre Geschäftsprozesse zu rationalisieren und ihren Kundenservice zu verbessern.
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