Große britische Wohltätigkeitsorganisation

ESP unterstützt britische Hospizorganisation bei der Umstellung auf Heimarbeit angesichts der COVID-19-Pandemie

Was sie gesagt haben

"Sie haben uns in dieser Zeit sehr geholfen, als wir uns alle an die neue Arbeitsweise angepasst haben.

Sie haben uns in dieser Zeit sehr geholfen, als wir uns alle an die neue Arbeitsweise gewöhnt haben

Die Wohltätigkeitsorganisation bietet Unterstützung und Pflege für Einzelpersonen und Familien, die von unheilbaren Krankheiten betroffen sind. Es hat operatives Personal in ganz Großbritannien und hilft Tausenden von Menschen. Jedes Element ihres Betriebs hängt von der Zuverlässigkeit ihrer IT-Infrastruktur ab, daher brauchten sie einen gleichgesinnten IT-Partner, der sie bei der Verwirklichung ihrer Gesamtvision unterstützt.

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Was wir gemacht haben

Unterstützung und Umstellung auf ein neues Remote-Arbeitsmodell

Wir stellen der Wohltätigkeitsorganisation seit 2017 eine vollständige IT-Service-Desk-Lösung für jeden Teil ihres Nachlasses zur Verfügung und bearbeiten 44.000 Tickets pro Jahr. Wir bieten Support auf drei Arten: Remote-Support über unseren IT-Service-Desk rund um die Uhr, Endbenutzer-Support vor Ort und technische Beratungsdienste.

Unsere Dienstleistungen werden von unserem landesweiten Engineering-Team erbracht. Während der gesamten Pandemie war die Unterstützung der Endnutzer vor Ort stark eingeschränkt, so dass sowohl die Wohltätigkeitsorganisation als auch ESP neue Arbeitsweisen finden und sicherstellen mussten, dass das Serviceniveau, insbesondere in den Hospizen, so wenig wie möglich beeinträchtigt wurde.

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Die Herausforderung

Erforderlich war ein durchgängiger und ununterbrochener Zugang zu ihrer IT-Infrastruktur während der Pandemie

Die Wohltätigkeitsorganisation beschäftigt eine Vielzahl von Mitarbeitern, darunter Krankenschwestern und -pfleger, Einzelhandelsmitarbeiter, Fundraiser und Support-Teams wie Finanz-, Personal- und Rechtsabteilung, die alle einen konsistenten und ununterbrochenen Zugang zu ihrer IT-Infrastruktur benötigten.

Die Notwendigkeit, gefährdeten Menschen weiterhin medizinische Hilfe an vorderster Front zukommen zu lassen, könnte durch die Herausforderungen der COVID-19-Pandemie gefährdet worden sein. Die Einschränkungen, die den Menschen während der Schließungen auferlegt wurden, erforderten dringend eine neue Art der Unterstützung für die Wohltätigkeitsorganisation.

studentische Krankenschwestern auf Laptops

Wie ESP reagiert

Reibungslos gelieferter Service

Die Mitarbeiter der Wohltätigkeitsorganisation mussten sofort auf ein Modell der Heimarbeit umsteigen, wo dies möglich war, und aufgrund der COVID-Beschränkungen war der Zugang zu Hospizen stark eingeschränkt. Die Abhängigkeit von Technologie wurde weiter erhöht, um sicherzustellen, dass der Kontakt mit Patienten und Familienmitgliedern weiterhin aufrechterhalten werden konnte, einschließlich der Durchführung von Online-Konsultationen und Support-Sitzungen aus der Ferne.

Der Übergang zur Telearbeit musste nahtlos erfolgen, um sicherzustellen, dass die Wohltätigkeitsorganisation mit der gleichen Kapazität und ohne Unterbrechung weiterarbeiten konnte. Dazu musste das Hardware-Asset-Management-Team von ESP zusätzliche Hardware beschaffen, bereitstellen, konfigurieren und an alle Standorte, einschließlich Wohnadressen, verteilen, wobei die COVID-Beschränkungen stets eingehalten werden mussten.

Viele der Mitarbeiter des Unternehmens, die auf Telearbeit umgestellt wurden, hatten dies noch nie zuvor getan und benötigten Unterstützung, um sich an diese neue Arbeitsweise anzupassen – dies war eine neue Herausforderung für alle Beteiligten.

„Innerhalb von fünf Tagen haben wir von Mitarbeitern, die in Büros arbeiten, zu einer beträchtlichen Anzahl von Mitarbeitern, die einen Laptop zum Arbeiten haben möchten, was ziemlich etwas ist, das sowohl wir als auch ESP gemeinsam wirklich gut gemeistert haben, und ich war beeindruckt, wie wir es geschafft haben“, der Direktor von IT bei der Wohltätigkeitsorganisation sagt.

"Sie haben uns in dieser Zeit sehr geholfen, als wir uns alle an die neue Arbeitsweise gewöhnt haben, und ein Lieferant beweist sich nur in herausfordernden Zeiten wirklich; es ist sehr einfach, einen guten Service zu bieten, wenn alles so funktioniert, wie es sein sollte."

Britische Wohltätigkeitsorganisation, Direktor der IT

Das Ergebnis

ESP schaffte den Übergang zu dieser verbesserten Art der Fernarbeit

Dabei war die ESP bestrebt, das gewohnte Serviceniveau aufrechtzuerhalten und gleichzeitig ihre Flexibilität und Agilität unter Beweis zu stellen, indem sie die gestiegene Nachfrage nach diesen Dienstleistungen als Reaktion auf die außergewöhnlichen Umstände, die während der Pandemie zutage traten, rasch erfüllte.

Nächste Schritte

Wir sind hier und bereit, Ihnen zu helfen, Ihre Lösung zu finden

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