Marie Curie
ESP unterstützt Marie Curie bei der Implementierung eines neuen IT-Betriebsmodells
Download PDF Version ↓
Was sie gesagt haben
"Ich würde ESP als Geschäftspartner empfehlen."
Die Mitarbeiter von Marie Curie sind unglaublich leidenschaftlich bei dem, was sie tun. Jedes Element ihres Betriebs hängt von ihrer IT-Infrastruktur ab, daher brauchten sie einen gleichgesinnten IT-Partner, der sie dabei unterstützt, die Gesamtvision der Wohltätigkeitsorganisation zu verwirklichen. See the solution +
Ihre Herausforderungen
Konsolidierung und Rationalisierung der Bereitstellung von IT-Services
Das Marie-Curie-Team hatte festgestellt, dass seine IT-Bereitstellung seinen Anforderungen nicht entsprach. Die Wohltätigkeitsorganisation war der Ansicht, dass sie die Leistung ihrer IT-Dienste nicht richtig messen konnte, was deren Verbesserung erschwerte. Ein Hauptproblem bestand darin, dass die IT-Infrastruktur von Marie Curie von mehreren Anbietern verwaltet wurde, die nur wenig miteinander kooperierten.
Die Wohltätigkeitsorganisation wollte ihre Dienste auf einen einzigen Anbieter umstellen, der ihre funktionalen und kommerziellen Anforderungen in Bezug auf die Verwaltung ihrer Tätigkeiten besser erfüllen würde. ESP erfüllte die Anforderung von Marie Curie, unseren Vorschlag mit dem neuen IT-Betriebsmodell abzustimmen, auf das die interne IT-Funktion umgestellt wurde.
Die maßgeschneiderte Lösung von ESP
Vollständige IT-Service-Desk-Lösung
Wir bieten Marie Curie eine vollständige IT-Service-Desk-Lösung für jeden Teil des Nachlasses der Wohltätigkeitsorganisation, einschließlich ihrer Hospize, die 44.000 Tickets pro Jahr bearbeiten. Wir bieten Support auf drei Arten: Fernsupport über unseren IT-Service-Desk, der rund um die Uhr erreichbar ist; Vor-Ort-Support für Endbenutzer durch unser Team von Vollzeittechnikern auf dem Campus; und technische Beratungsdienste. Unsere Dienstleistungen werden von unseren Vollzeitmitarbeitern vor Ort erbracht.
Durch unsere Managed Services sind wir in der Lage, Anfragen von Endbenutzern von Marie Curie zu bearbeiten, die wir über das marktführende ServiceNow-Tool erhalten. Anschließend geben wir den Mitarbeitern relevantes Feedback, um sicherzustellen, dass der Servicekatalog und die Configuration Management Database (CMDB) konsistent und genau gepflegt werden können. Unser Team stellt sicher, dass jederzeit ausreichende Kapazität verfügbar ist, indem es die Ressourcenleistung verwaltet, die Ziele der Service Level Agreements (SLA) erfüllt und die Planung und Nutzung durch Dritte nutzt. Wir haben einen IT-Disaster-Recovery-Plan eingeführt und unterstützen Change-Management-Prozesse gemäß dem Rahmenwerk von Marie Curie (Aufzeichnung aller Change Requests, Umsetzung von Genehmigungen und Überprüfung und Berichterstattung über deren Fortschritt). Wir arbeiten im Einklang mit dem Wissensmanagement der Wohltätigkeitsorganisation, damit die Kommunikation transparent und aktuell ist.
"Ich würde ESP empfehlen, mit ihm Geschäfte zu machen. Sie sind praktisch, positiv und dennoch realistisch in Bezug darauf, was erreicht werden kann und wann."
Ein weiteres tolles Ergebnis
Die Wohltätigkeitsorganisation profitiert nun von einer zuverlässigen IT-Verwaltungsplattform und Partnerschaft
Mit einer beneidenswerten Erfolgsbilanz bei effektiven Übergängen hatten wir drei Monate Zeit, um unsere Dienste in das Marie-Curie-Modell zu integrieren. Das Projekt war ein Erfolg mit einem nahtlosen Übergang und der Einführung einer messbaren und kontrollierbaren Dienstleistung.
Nächste Schritte
Wir sind hier und bereit, Ihnen bei der Suche nach Ihrer Lösung zu helfen
Maßgeschneiderte IT-Dienstleistungen und innovative Lösungen für Ihr Unternehmen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können.
Related Case Study
Back to top
