Neue Möglichkeiten
Andy Wilson, Director of Aviation Services, skizziert den Ansatz von ESP für den sich ständig weiterentwickelnden Markt für Luftfahrt-IT-Services
Der ESP-Ansatz
Es ist wichtig, dass Störungen in Luftfahrtsystemen schnell und effizient behoben werden.
Da die Zahl der Reisenden auf den Flughäfen ständig zunimmt, sind die Betreiber gefordert, neue Methoden einzuführen, um einen zügigen Passagierfluss zu gewährleisten.
Diese Identifikatoren – wie Fingerabdrücke und Gesichtserkennung – reduzieren die Häufigkeit, mit der die ID eines Passagiers überprüft werden muss, während die Automatisierung dieser Metriken die erforderlichen Überprüfungen erheblich beschleunigt.
Es ist daher entscheidend, dass ein Fehler in diesen verschiedenen automatisierten Systemen schnell und effizient behoben wird, um sicherzustellen, dass Einschränkungen des Passagierflusses minimiert und der Flughafenbetrieb nicht beeinträchtigt werden.
Skalierung auf die Bedürfnisse jedes Flughafens
ESP bietet eine einheitliche und dennoch skalierbare Funktionalität, die auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten ist
Angesichts dieser Anforderungen haben wir bei ESP ein Programm für kontinuierliche Innovation und Entwicklung, das sich auf die Vereinfachung und Beschleunigung des Prozesses der Fehlererfassung, die Entsendung des am besten geeigneten Technikers, die Behebung des Fehlers und die anschließende Meldung von Trends konzentriert kann sich in Zukunft auf die Ausrüstung auswirken.
ESP bietet eine einheitliche und dennoch skalierbare Funktion, die auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten ist und durch unser umfangreiches und bewährtes Toolset für Luftfahrt-IT-Services für betriebliche Effizienz sorgt.
Dank unserer jahrzehntelangen Erfahrung in diesem Bereich und unserer internationalen Präsenz sind wir in der Lage, 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche für unsere Kunden da zu sein, egal wo sie sich befinden. Darüber hinaus unterstützen wir mehrere Systeme auf einem Flughafen, wobei sich Teams auf primäre Systeme konzentrieren, die die weniger kritischen Systeme in ruhigeren Zeiten unterstützen können.
Disruptive Technologie
Bei extrem knappen Reaktions- und Lösungszeiten liegt der Druck auf den Flughafennutzern, das Problem so schnell wie möglich zu protokollieren
Wir kombinieren diese Erfahrung mit einem ständigen Interesse an der Einführung bahnbrechender Technologien und sind stets auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, diese auf unsere bestehenden Dienste anzuwenden, um sicherzustellen, dass wir mit unseren Kunden mitgehen, unsere Reaktionszeiten verkürzen und den Fahrgastkomfort so wenig wie möglich beeinträchtigen.
Angesichts der extrem engen Fehlerreaktions- und -lösungszeiten stehen die Flughafennutzer unter Druck, das Problem so schnell wie möglich zu protokollieren. Daher haben wir eine Reihe von Lösungen entwickelt, um die Protokollierung von Fehlern erheblich zu vereinfachen, und die neueste Implementierung davon ist unser ESP Self -Service-App.
Dies ermöglicht eine effiziente Fehlerprotokollierung und einen intelligenten Technikereinsatz, wodurch die Zeit minimiert wird, die für die Protokollierung des Problems und für die Reaktion und Lösung von Problemen benötigt wird. Diese eigens entwickelte mobile App erweitert die Möglichkeiten unserer bestehenden Desktop-Version der Software. Sie ermöglicht es Flughafenmitarbeitern, von unterwegs aus Barcodes auf defekten Geräten zu scannen und Anlagen- und Standortinformationen automatisch weiterzugeben, so dass eine einfache Auswahl der häufigsten Fehler aus einer Dropdown-Liste möglich ist.
Flughafendatenanalyse
Analysen und Berichte in Echtzeit, um sicherzustellen, dass Kunden aktuelle und relevante Informationen erhalten
Unser Tool Airport Data Analytics (ADA) liefert unterdessen Analysen und Berichte in Echtzeit, um sicherzustellen, dass Kunden aktuelle und relevante Informationen über die Servicehistorie ihres Standorts, die Leistung der Flughafenausrüstung und alle sich abzeichnenden Muster erhalten die genutzt werden könnten, um das Wiederauftreten von Fehlern weiter zu reduzieren.
Beide Systeme wurden auf der Future Travel Experience (FTE) Asia Expo, die im November 2019 in Singapur stattfand, offiziell auf dem asiatisch-pazifischen Markt eingeführt, während der sich ESP mit bestehenden und potenziellen Kunden traf, um zu besprechen, wie unsere Dienstleistungen ihre Produkte verbessern könnten im Gegenzug.
„Mit einem traditionellen Fokus auf den europäischen Markt erweitern wir nun unsere IT-Luftfahrt-Support-Services auf neue Regionen. Dies wird eine multilaterale Expansion nach Nordamerika, Südostasien und Australasien sowie eine Weiterentwicklung unserer etablierten europäischen Märkte sein. "
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