Wissend
ESP unterstützt Cognizant durch die Bereitstellung von Vor-Ort-Support an den globalen Standorten eines globalen Nachrichten- und Kulturverlages
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Unser Kunde
Vor-Ort- und Außendiensttechniker Supportanforderungen
Cognizant bat ESP, die wichtigsten Standorte seiner Kunden in London und New York mit Vor-Ort-Services zu unterstützen und Außendienst für seine anderen Niederlassungen in den USA bereitzustellen. Insgesamt arbeiten die Endbenutzer mit etwa 5.000 Mac-Geräten und 7.000 Windows-PCs, die auf mehrere Standorte weltweit verteilt sind.
Ihre Herausforderungen
Senken Sie die Kosten und verbessern Sie die Endbenutzererfahrung
Vor der Inanspruchnahme der Hilfe von Cognizant führte der Kunde sein IT-Management intern durch. Es verfügte über ein Team aus sehr erfahrenen Mitarbeitern, die jedoch eine flexiblere Lösung implementieren wollten. Daraufhin beschloss das Unternehmen, seine IT an Cognizant auszulagern, und wandte sich für den Endbenutzer-Support an uns - mit dem Ziel, die Kosten zu senken und die Erfahrung der Endbenutzer zu verbessern.
Entdecken Sie diesen DienstDie maßgeschneiderte IT-Lösung von ESP
Services vor Ort
Wir schlugen Vor-Ort-Services vor, die die Bereitstellung von Campus- und Deskside-Support, Break/Fix und Installation, Move, Add, Change and Disposal (IMACD) umfassten. Wir schlugen vor, dass dies an jedem Standort auf drei Arten bereitgestellt werden könnte, abhängig von der Benutzerzahl und der IT-Funktionalität des jeweiligen Standorts. Dazu gehören ein Kiosk, zu dem die Nutzer ihre defekten IT-Geräte bringen können, um sie von einem ortsansässigen Techniker reparieren zu lassen, ein IT-Service-Management-System (ITSM), bei dem die Nutzer Tickets einreichen können, auf die der ortsansässige Techniker reagiert, und erfahrene Außendiensttechniker, die an den verschiedenen Standorten IT-Support leisten.
Wir bieten einen umfassenden IT-Support-Service, der ihre Systeme von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit) abdeckt. Dies umfasst Dispatch-Support (bei dem wir eine einstündige Online-Reaktionszeit und eine Lösung von IT-Problemen am nächsten Tag anbieten) und engagierten Support (der eine Online-/Telefon-Antwort innerhalb von 30 Minuten und eine Lösung innerhalb von vier Stunden bietet). Der Kunde hat die Verantwortung für die Ersatzteilversorgung, Lagerung und Logistik übernommen.
Die maßgeschneiderte IT-Lösung von ESP
Services vor Ort
Wir schlugen Vor-Ort-Services vor, die die Bereitstellung von Campus- und Deskside-Support, Break/Fix und Installation, Move, Add, Change and Disposal (IMACD) umfassten. Wir schlugen vor, dass dies an jedem Standort auf drei Arten bereitgestellt werden könnte, abhängig von der Benutzerzahl und der IT-Funktionalität des jeweiligen Standorts. Dies sind ein Kiosk, an dem Benutzer ihre fehlerhaften IT-Geräte zur Reparatur durch den ansässigen Techniker bringen können, ein IT-Service-Management-System (ITSM), an das Benutzer Tickets senden können, auf das der ansässige Techniker antwortet, und ein Vorhandensein erfahrene Außendiensttechniker, die an den verschiedenen Standorten eingesetzt werden, um IT-Support zu leisten.
Wir bieten einen umfassenden IT-Support-Service, der ihre Systeme von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit) abdeckt. Dies umfasst Dispatch-Support (bei dem wir eine einstündige Online-Reaktionszeit und eine Lösung von IT-Problemen am nächsten Tag anbieten) und engagierten Support (der eine Online-/Telefon-Antwort innerhalb von 30 Minuten und eine Lösung innerhalb von vier Stunden bietet). Die Kunden haben die Ersatzteil-, Lager- und Logistikversorgung übernommen.
Ein weiteres tolles Ergebnis
Flexible Lösungen von ESP
Cognizant und sein Kunde freuen sich, ihr Ziel erreicht zu haben, Kosten zu senken und ihre Benutzererfahrung zu verbessern.
Nächste Schritte
Wir sind hier und bereit, Ihnen zu helfen, Ihre Lösung zu finden
Maßgeschneiderte IT-Dienstleistungen und innovative Lösungen für Ihr Unternehmen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können.
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