Aerolínea principal
Importante aerolínea se beneficia del modelo de servicio flexible de ESP
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Lo que ellos dicen
"Sin duda recomendaría ESP. Nos ayudan en todo lo que necesitamos".
Pronto vieron el beneficio de acortar la cadena de suministro y en 2009 se comprometieron con nosotros para brindarles servicios directamente. Con nuestra innegable reputación de brindar un servicio eficaz a la industria del transporte aéreo, una verdadera comprensión de un servicio global consistente y eficiente, y un modelo de prestación de servicios centrado en el cliente, seguimos siendo un socio de servicio de confianza para ellos desde entonces. See the solution +
NUESTRO CLIENTE
Actuar como una extensión de su equipo de TI
Brindamos servicios de reparación/reparación en ubicaciones internas y externas, respaldados por nuestra mesa de servicio y equipos de ingenieros acreditados en el lado del aire, tanto en el campo como en el sitio.
Explora esto como un servicioSU desafío
Reducción de costos en una pandemia global
Después de la pandemia mundial sin precedentes de COVID-19, nuestro cliente vio una disminución en el número de pasajeros en todo el mundo. Con el cese de los vuelos a numerosos lugares y el cierre total de algunos aeropuertos, necesitaban encontrar rápidamente una solución para reducir sus costos de soporte continuos y al mismo tiempo conservar un servicio efectivo en los lugares donde todavía estaban operativos.
NUESTRA solución de TI a medida
Reconocimos la necesidad de flexibilizar nuestro modelo de servicio
Para ESP, la flexibilidad es primordial. Es importante para nosotros ser capaces de adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes con transiciones fluidas. Al trabajar con el equipo de la aerolínea, reconocimos la necesidad de flexibilizar rápidamente nuestro modelo de servicio para reflejar la disminución significativa en los volúmenes de llamadas de servicio y los proyectos que se detuvieron debido a la pandemia. Implementamos un modelo por incidente que brindaría respaldo a sus equipos de TI, quienes proporcionarían el soporte administrativo de primera línea durante la recesión.
Esto significaba que el equipo sería el principal punto de resolución para la baja cantidad de tickets que llegaban y solo llamarían a ESP si no podían resolver los problemas por sí mismos. Nuestro enfoque adaptable nos permitió flexibilizar nuestro modelo de soporte y reducir significativamente sus costos mensuales de soporte durante la pandemia.
Nuestra amplia gama de servicios de soporte nos ha permitido adaptarnos para brindar la ayuda que nuestros clientes necesitan durante este período. Continuamos respondiendo a los problemas de TI cuando se requería y completamos trabajos de proyectos como la configuración de aulas móviles (aulas de capacitación para el personal del aeropuerto) y mudanzas de oficinas donde el equipo de la aerolínea no ha podido viajar a estos sitios.
En el pasado, descubrieron que, en algunos países, los retrasos en las aduanas suelen ser un problema que les causa más trastornos. ESP trabaja con socios regionales para garantizar que los envíos se despachen a través de la aduana con demoras mínimas, por lo que también han seguido utilizando nuestros repuestos, reparaciones y apoyo logístico, ya que confían en nuestra reputación para enviar el equipo correcto con las etiquetas de activos aprobadas.
Este enfoque centrado en el cliente de colocar las necesidades del cliente por encima de las nuestras y garantizar que sus niveles de servicio no se vean afectados es la razón por la que nuestras relaciones con nuestros clientes siguen siendo tan sólidas.
"Si necesitamos apoyo, sabemos que ESP nunca dice que no y siempre nos ayudan con lo que necesitamos. Sin duda lo recomendaría. ESP, la relación que tenemos con su personal senior y nuestro gerente de prestación de servicios siempre ha sido fuerte."
OTRO GRAN RESULTADO
Capacidad ganadora y disposición para adaptarse en tiempos excepcionales
PRÓXIMOS PASOS
Estamos aquí y listos para ayudarlo a encontrar su solución
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