Servicio de atención al cliente de TI
Gestión de su servicio de asistencia técnica, in situ o a distancia
Contacto ESP
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ESP IT Service Desk / 1:09
PARA QUIÉN ES
Para las empresas que desean aumentar la eficacia, los conocimientos técnicos y la resistencia de su servicio de asistencia técnica.
Aprovechando la asistencia global, permanente y multilingüe, nuestra gestión de servicios de TI (ITSM) proporciona un punto de contacto único y fiable para sus usuarios finales y garantiza que sus operaciones de TI se supervisen, controlen y documenten eficazmente de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL v4.
Adoptando el principio de propiedad del servicio, ESP aborda cualquier reto informático al que se enfrenten los usuarios finales. A través de un punto de contacto centralizado, ofrecemos una gestión integral de incidencias y solicitudes de servicio, junto con resoluciones remotas por parte de nuestros profesionales del servicio de asistencia, cuando sea necesario. Colaboramos con ingenieros de asistencia in situ, con sus equipos internos de resolución de problemas o con proveedores afiliados, según sea necesario.
Como especialistas en la gestión de transiciones ITSM, nuestros modelos de asistencia adaptables le permiten mantener una ventaja competitiva orientando sus recursos, energía y mano de obra hacia sus principales prioridades empresariales.
Opciones del servicio de atención al cliente +OPCIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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ESP HOSTIGADO - Servicio de asistencia informática desde nuestros modernos centros regionales
ESP cubre todas las necesidades de su servicio de asistencia informática desde nuestros centros regionales de última generación, situados en la zona horaria que necesite y en los idiomas que necesiten sus usuarios.
En el sitio - Un servicio de asistencia informática interno desde las propias instalaciones de su organización
ESP ofrece la misma calidad de servicio in situ en su organización, utilizando su conjunto de herramientas o el nuestro.
Híbrido - Mostrador de servicios informáticos desde una combinación de nuestros centros y los suyos
Una combinación de centros de servicio ESP y de asistencia al cliente in situ para ofrecerle lo que necesita de forma flexible.
Servicios globales multilingües 24 horas al día, 7 días a la semana
Amplia experiencia mundial en el sector
Consistentemente excelente servicio
TRANQUILIDAD
Seguimiento, gestión y apoyo de su actividad
Con nuestros servicios total o parcialmente gestionados, no tendrá que preocuparse de depender o invertir en conocimientos internos para mantener sus sistemas de TI funcionando correctamente. Nuestras soluciones de servicio técnico ofrecen una interfaz de usuario personalizable con seguimiento de fallos en tiempo real y automatización del flujo de trabajo. Apoyados en informes de fácil acceso y plena visibilidad, todos los servicios que prestamos tienen como núcleo la mejora continua y la evolución del sistema. Le ayudamos a aprovechar la tecnología para reducir los presupuestos y aumentar la eficacia de las operaciones de su empresa.
Contacto ESPPARA QUIEN HEMOS HECHO ESTO
Transición a un servicio de atención al cliente de TI in situ flexible y racionalizado
ESP trabaja en colaboración con daa, ofreciendo una solución de servicios gestionados con un servicio de asistencia informática 24/7 que actúa como punto único de contacto para todas las incidencias y solicitudes, con el apoyo de un equipo de ingenieros in situ con base en los aeropuertos.
Ver estudio de caso
"ESP es una organización muy dinámica, de la que disfruto enormemente. Como parte del equipo del servicio de atención al cliente, somos responsables de gestionar las expectativas de los clientes, establecer normas organizativas para la relación con ellos y prestarles asistencia. Me apasiona deleitar a nuestros clientes y crear un equipo cohesionado para satisfacer sus expectativas."
Dianne Bissoon, Global Service Desk Manager
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PRÓXIMOS PASOS
Estamos preparados para ayudarle a encontrar su solución
Nuestro servicio de asistencia informática puede adaptarse a sus necesidades. Ya sea de forma remota, híbrida o subcontratada, podemos ayudar a su organización a ofrecer un servicio de primera clase.
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