Nuestro cliente
Trabajando en colaboración con daa
ESP trabaja en colaboración con daa, ofreciendo una solución de servicios gestionados con un servicio de asistencia informática 24 horas al día, 7 días a la semana, que actúa como punto único de contacto para todas las incidencias y solicitudes, con el apoyo de un equipo de ingenieros in situ con base en los aeropuertos.
sus retos
Ganar eficiencia con un equipo
ESP trabajó con daa para fusionar dos mesas de servicio separadas para que todos los incidentes y solicitudes se capturen de manera centralizada y así ganen eficiencia con un solo equipo. La tarea de ESP era ayudar a racionalizar, optimizar y consolidar los sistemas y servicios de TI de daa, y luego brindar servicios de soporte continuo.
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Mesa de servicio de TI que actúa como un único punto de contacto
Implantamos nuestra solución de servicio de asistencia informática para que los usuarios finales de daa y los clientes del aeropuerto pudieran beneficiarse de un único punto de contacto y responsabilidad disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ofrecemos administración de servicios y recursos técnicos de daa las 24 horas del día, y operamos un conjunto de herramientas de mesa de servicio de TI que se adapta a las necesidades de daa y cumple con ITIL.
Comprende la gestión integral de incidentes, problemas, cambios y configuraciones para el entorno de escritorio, con tiempos de respuesta adecuados y la capacidad de interactuar con todos los grupos de resolución.
Otro gran resultado
La introducción de la mesa de servicio de ESP fue bien recibida desde el principio
Además de implementar nuestra solución de mesa de servicio de TI experta, administramos de manera proactiva el registro de activos de daa, el suministro de computadoras de escritorio, computadoras portátiles y todos los dispositivos móviles, incluidos tabletas y teléfonos móviles, nuevos y de reemplazo. Esto incluye la gestión remota a través de parches SCCM, actualizaciones de software y control remoto para soporte, toda la gestión de configuración para el entorno de escritorio, con tiempos de respuesta adecuados y la capacidad de interactuar con todos los grupos de resolución.
También contamos con un equipo de escritorio en el sitio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el aeropuerto de Dublín para brindar soporte de TI operativo y corporativo, y proporcionar monitoreo proactivo de eventos para la infraestructura de TI administrada y propiedad de daa.
Otro gran resultado
La introducción de la mesa de servicio de ESP fue bien recibida desde el principio
Además de implementar nuestra solución de mesa de servicio de TI experta, administramos de manera proactiva el registro de activos de daa, el suministro de computadoras de escritorio, computadoras portátiles y todos los dispositivos móviles, incluidos tabletas y teléfonos móviles, nuevos y de reemplazo. Esto incluye la gestión remota a través de parches SCCM, actualizaciones de software y control remoto para soporte, toda la gestión de configuración para el entorno de escritorio, con tiempos de respuesta adecuados y la capacidad de interactuar con todos los grupos de resolución. También contamos con un equipo de escritorio en el sitio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el aeropuerto de Dublín para brindar soporte de TI operativo y corporativo, y proporcionar monitoreo proactivo de eventos para la infraestructura de TI administrada y propiedad de daa.
Próximos pasos
Estamos aquí y preparados para ayudarle a encontrar su solución
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