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ESP flexibiliza los planes de servicio para apoyar a daa durante la pandemia de COVID-19
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Lo que ellos dicen
**"ESP nos ha apoyado durante la pandemia. Nuestra relación comercial y nuestro compromiso se han fortalecido aún más."
ESP ha trabajado con daa para desarrollar los servicios de TI que necesitaban en ambos aeropuertos, ofreciendo un servicio personalizado y flexible que puede adaptarse para enfrentar nuevos desafíos y cambios en la demanda. See the solution +
Nuestro cliente
Solución de mesa de servicio de TI
Contamos con un servicio de asistencia informática para que los usuarios finales de daa y los clientes del aeropuerto se beneficien de un único punto de contacto y asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Ofrecemos administración de servicios daa las 24 horas, recursos técnicos y una mesa de servicio de TI.
Comprende la gestión integral de incidentes, problemas, cambios y configuraciones para el entorno de escritorio, con tiempos de respuesta adecuados y la capacidad de interactuar con todos los grupos de resolución.
Además de implementar nuestra solución de mesa de servicio de TI experta, contamos con un equipo de escritorio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el aeropuerto de Dublín para brindar soporte de TI operativo y corporativo y brindar monitoreo proactivo para la infraestructura de TI administrada y propiedad de daa.
Nuevos desafios
Flexibilidad de su proveedor de soporte de TI
Además del servicio de soporte de TI personalizado, específico e integral que brinda ESP, trabajamos rápidamente y sin dudas para adaptar nuestro compromiso cuando daa identificó por primera vez el impacto de la pandemia.
El número de pasajeros en sus dos aeropuertos irlandeses cayó un 78% a solo 7,9 millones en 2020. Debido al impacto significativo de la pandemia en su negocio a nivel mundial, daa recurrió a ESP para realizar ajustes rápidos en los servicios y reducir temporalmente sus costos hasta que el número de pasajeros aumentara nuevamente.
Nuestra solución informática a medida
Nuestra flexibilidad nos permite seguir comprometidos
ESP propuso una solución que redujo la cantidad de personas dedicadas al contrato y, al mismo tiempo, brindó un nivel de servicio al aeropuerto y a sus usuarios para mantenerlos operativos.
La velocidad de la respuesta de ESP y la oferta incondicional de apoyo ha significado que la relación comercial y el compromiso entre daa y ESP se han fortalecido aún más.
Nuestra flexibilidad nos permite seguir comprometidos a apoyar a nuestros clientes, cumpliendo con los requisitos que puedan tener, a través de cualquier cambio que puedan enfrentar.
"ESP nos ha apoyado durante la pandemia. Realmente los vemos como un socio que no solo entiende la industria, sino también los desafíos únicos que ha presentado COVID 19. En circunstancias tan difíciles, nuestra relación comercial y nuestro compromiso se han fortalecido aún más".
Otro gran resultado
La TI de daa es flexible y optimizada en el aeropuerto de Dublín y el aeropuerto de Cork
La introducción de ESP de la solución de mesa de servicio de TI fue bien recibida desde el comienzo del proyecto. Ahora continuamos aumentando nuestra cartera de servicios con daa para ayudar a optimizar sus servicios.
Próximos pasos
Estamos aquí y preparados para ayudarle a encontrar su solución
Servicios informáticos a medida y soluciones innovadoras para su empresa. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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