Wipro

ESP ayuda a Wipro a mejorar la experiencia del usuario final para el fabricante

Nuestro cliente

Brindando soporte en asociación con Wipro

Nuestro cliente, Wipro, proporciona al fabricante global de ingredientes servicios de TI en sus 86 ubicaciones globales en América del Norte, América Latina (LATAM), Asia Pacífico (APAC) y Europa, Medio Oriente y África (EMEA). Wipro recurrió a ESP para ofrecer soporte informático de usuario final a su cliente, con el objetivo de crear una solución de mano de obra fiable, estandarizada y escalable globalmente que satisficiera las necesidades empresariales de la compañía.

sus retos

Tercerización de TI

Antes de que Wipro y ESP estuvieran a bordo, solían administrar sus servicios de TI internamente. Su personal de TI estaba altamente calificado y experimentado, pero descubrieron que la administración interna era una opción costosa. Quería reducir costes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del usuario final.

Decidió subcontratar sus servicios informáticos a Wipro, que pidió a ESP que le proporcionara soporte informático para el usuario final. Era esencial que tuviéramos que trabajar en estrecha colaboración con el personal titular para garantizar que su conocimiento se transfiriera con éxito y que el efecto en el usuario final se mantuviera al mínimo.

La solución de TI a medida de ESP

Flexibilidad y escala en varias ubicaciones globales

Trabajando en coordinación con Wipro, brindamos servicios de soporte integrados en el sitio que eran flexibles, adaptados a las necesidades comerciales de sus clientes y escalables en sus ubicaciones globales. También prestamos servicios sobre el terreno que nos permitieron ofrecer servicios de instalación, traslado, adición, cambio y eliminación (IMACD), y resolver incidencias, problemas, cambios y consultas en la ubicación del usuario final.

Otro gran resultado

Servicio de nivel local proporcionado a todas las ubicaciones globales

Como resultado de nuestros servicios personalizados, hemos recibido comentarios positivos de ambas empresas y buscamos expandir aún más nuestro negocio en los EE. UU. con Wipro.

Estudio de caso de ESP: El servicio de nivel local de Wipro se proporciona a las ubicaciones globales

Próximos pasos

Estamos aquí y preparados para ayudarle a encontrar su solución

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