Mostrador de servicio único
ESP ayuda a daa a implementar una única mesa de servicio
Éxito ESP
ESP ha sido elegido para ayudar a daa a implementar un único servicio de atención al cliente en los dos aeropuertos de Irlanda
ESP está plenamente comprometida con los principios de ITIL y, por tanto, está perfectamente capacitada para ayudar a daa en este proyecto. Trabajaremos con el propio conjunto de herramientas orientadas a ITIL de daa para ofrecer gestión de servicios las 24 horas del día, recursos técnicos y una gama de soluciones personalizadas para la mesa de servicio de daa, incluida la gestión de llamadas de extremo a extremo y la coordinación de la provisión de hardware nuevo y de reemplazo. productos
Ayudando a la transición de daa a una única mesa de servicio
Antes de que ESP se incorporara, daa utilizaba dos mostradores de servicio en el aeropuerto de Dublín, cada uno de los cuales funcionaba de forma independiente. Además de que las llamadas y los boletos de cada mesa de servicio se manejaron por separado, los servicios fueron brindados por dos proveedores diferentes, lo que hizo que a daa le resultara innecesariamente complicado administrar sus sistemas.
Al implementar un mostrador de servicio único en el aeropuerto de Dublín, daa podrá garantizar que sus sistemas funcionen de manera más eficiente en todos sus aeropuertos. Si el aeropuerto de Dublín, el aeropuerto de Cork o el aeropuerto de Shannon experimentan un problema, la mesa de servicio única procesará la falla y enviará ingenieros en el lugar para ayudar a los usuarios del aeropuerto correspondiente.
solución de ESP
La solución de mesa de servicio de ESP proporciona miembros técnicos para brindar una serie de servicios para daa
La solución de service desk de ESP también proporciona a los miembros técnicos una serie de servicios para daa, entre los que se incluyen la asistencia técnica, la gestión de activos de clientes, la elaboración de informes, el desarrollo de procesos, la gestión de procesos, los servicios profesionales y la implantación de System Centre Configuration Manager (SCCM) y System Centre Operations Manager (SCOM), que garantizan que los ordenadores de los usuarios de daa funcionen con coherencia y control.
PRÓXIMOS PASOS
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