Premio al mejor uso de la tecnología

A la luz de nuestro nuevo premio, pensamos que es hora de mostrarle algunas de nuestras soluciones tecnológicas.

Estamos realmente entusiasmados con la perspectiva de la automatización de procesos robóticos para varias áreas de nuestro negocio. Tiene el potencial de hacer que la experiencia del usuario final sea aún más fluida y acelerar significativamente las tareas. Estamos considerando invertir en la automatización para manejar tareas impulsadas por procesos, como el manejo de colas de correo electrónico, la gestión de restablecimientos de contraseñas y el registro y distribución de llamadas que se reciben electrónicamente. La tecnología acelerará en gran medida estas tareas, operará las 24 horas del día, los 7 días de la semana y será multilingüe, por lo que nuestros clientes se beneficiarán de la automatización de la mesa de servicio, independientemente de la ubicación y la hora del día.

Si bien todavía estamos trabajando en IA y automatización para la prestación de nuestros servicios de TI, un desarrollo tecnológico que ya está en uso es nuestra aplicación de desarrollo propio para técnicos ESP globales. Como parte de nuestro proyecto de localización, contamos con ingenieros de ESP en todo el mundo, que están disponibles para brindar servicios especializados en el sitio cuando sea necesario. Todos están equipados con esta aplicación. Les alerta si se les ha asignado una tarea y les permite ingresar datos clave relacionados con la tarea para una máxima eficiencia. También ayuda con la programación y asignación de técnicos, en función de su ubicación y disponibilidad actuales. La aplicación alimenta datos en múltiples sistemas, asegurando que sea lo más efectivo posible para todo el personal de ESP.