aplicación de autoservicio
ESP ha desarrollado una aplicación de autoservicio que permite el registro rápido de averías y el despliegue rápido de ingenieros para sus clientes aeroportuarios.
ESP Self-Service se vincula a una aplicación dedicada utilizada por ingenieros en todos los aeropuertos para responder rápidamente a las llamadas
El escaneo de dispositivos permite escanear rápida y fácilmente el código de barras en un equipo defectuoso en un dispositivo móvil y luego registrar un ticket, utilizando el menú controlado por íconos, que captura los detalles del dispositivo y los códigos de falla para conectarse directamente con el equipo de ingeniería en el sitio para una rápida resolución.
Certificado por los principales integradores de sistemas, ESP Self-Service se vincula con una aplicación dedicada utilizada por los ingenieros de ESP en los aeropuertos para responder rápidamente a las llamadas. Además, la nueva aplicación también puede proporcionar a los clientes del aeropuerto el historial de servicio de la terminal y la identificación de fallas recurrentes al alcance de su mano.
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ESP Self-Service
NUESTRA solución de TI a medida
Desde principios de los noventa, ESP ha estado desarrollando soluciones de TI para abordar las necesidades complejas de la industria de la aviación
Desde principios de los noventa, ESP ha estado desarrollando soluciones de TI para abordar las necesidades complejas de la industria de la aviación y ahora brinda soluciones de soporte de TI a empresas en numerosos sectores en todo el mundo. Posee una serie de contratos en todo el aeropuerto y actúa como un socio confiable para brindar soporte sin problemas a múltiples sistemas a través de una solución a medida.
La empresa adapta sus servicios para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes, que son gestionadas por un equipo de prestación de servicios dedicado. En cuanto a velocidad y eficiencia, la nueva aplicación se integra completamente con el sistema SMS ServiceNow y la aplicación de ingeniería ESP, y demuestra el impulso continuo de ESP para mejorar sus servicios mediante la adopción de tecnologías que simplifican la interacción del cliente con ESP.
“Desarrollamos ESP Self-Service para responder a las demandas específicas de la industria y, en particular, del entorno CUPPS. Normalmente, los clientes tendrían que registrar una llamada en una mesa de servicio para resolver sus problemas de TI, pero reconocemos que esto puede ser un inconveniente, especialmente cuando puede haber una cola de personas esperando en una mesa de facturación ocupada”.
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