Evolución de los requisitos del cliente
La agilidad de ESP y el espíritu de One Team impulsan los éxitos recientes
Agilidad de la empresa
Satisfacer con éxito los requisitos de un cliente debe estar en el corazón de lo que hace cada empresa
Cumplir con éxito los requisitos de un cliente, por desafiante que sea, debe ser el núcleo de lo que hace cada empresa y, por supuesto, eso es lo que nos impulsa aquí en ESP. Sin duda, eso ha sido más desafiante en los últimos 12 meses, ya que la pandemia de Covid-19 afectó a las empresas y sus requisitos cambiaron, y nosotros igualmente tuvimos que adaptarnos.
Si bien la pandemia fue un claro ejemplo de cuán importante es la agilidad en cualquier modelo comercial, no es nueva para ESP. Es algo que ha estado en el centro de la forma de trabajar y los valores de ESP a lo largo de las casi tres décadas que lleva funcionando.
proporcionando flexibilidad
Ser capaz de adaptarse a diferentes audiencias es la piedra angular del éxito de ESP
Como proveedor de servicios de TI para muchas industrias diferentes, ESP está bien acostumbrado a brindar flexibilidad a sus clientes, satisfaciendo las necesidades de los clientes donde puede. El modelo comercial directo e indirecto de ESP requiere diferentes enfoques para el compromiso, la comunicación y la entrega. Ser capaz de adaptarse a diferentes audiencias es la piedra angular del éxito de ESP, ya sea trabajando junto con un subcontratista global o identificando una solución para un cliente final.
Para cumplir de manera efectiva una variedad de requisitos, un proveedor de servicios de TI como ESP debe tener agilidad en el centro de su negocio y buscar trabajar con numerosos socios con diferentes culturas y formas de trabajar para garantizar que logremos resultados exitosos. No importa cómo nos contraten para suministrar nuestros servicios de TI, lo que es inquebrantable es que el cliente final recibe un servicio excelente.
Como subcontratista de confianza de subcontratistas globales, a menudo trabajamos en muchos proyectos en los que cambia la entrega de grandes proyectos de TI, al igual que nuestro rol. Pero independientemente del modelo de servicio de TI que se utilice, nuestra prioridad número uno siempre sigue siendo el cliente final, y nuestros socios lo reconocen.
Los clientes finales a menudo quedan tan impresionados con el nivel de servicio in situ proporcionado por nuestros ingenieros expertos que conservarán o ampliarán nuestros servicios, incluso si el modelo de externalización más amplio está cambiando. Prueba de ello es que, a finales del año pasado, un nuevo subcontratista nos contrató cuando uno de nuestros principales clientes finales cambió de subcontratista.
enfoque de ESP
Nuestra capacidad para adaptarnos a entornos cambiantes y construir relaciones duraderas
Normalmente, los subcontratistas utilizan su red de socios o sus propios ingenieros para dar servicio a los nuevos contratos. Sin embargo, ESP fue capaz de establecer una relación con el nuevo proveedor y no sólo mantener la presencia de ingeniería in situ, sino ampliarla con recursos adicionales. Testimonio una vez más de nuestra agilidad, todo esto se logró en un mes, lo que fue un gran respaldo de nuestra capacidad para ilustrar los beneficios de trabajar con ESP.
Nuestra capacidad para adaptarnos a entornos cambiantes y construir relaciones duraderas es el resultado de nuestra voluntad de ver el panorama general y cumplir con los requisitos pequeños, que suelen ser los más importantes. ESP pudo brindar un servicio provisional durante la fase de negociación del contrato, asegurando que el cliente final y el equipo de ingeniería pudieran continuar brindando soporte al cliente final sin interrupciones.
NUESTRA solución de TI a medida
Este es un verdadero testimonio de los ingenieros de ESP que van más allá
ESP es una empresa que está dispuesta a trabajar con nuevos socios para garantizar en última instancia que el cliente final reciba el soporte de TI que necesita y, como muestra este caso, podemos adaptarnos para trabajar con cualquier subcontratista o socio, entregando a sus equipos y al equipos del cliente.
Si bien el modelo comercial que brindamos y la adaptabilidad que mostramos son encomiables, lo que realmente respalda este éxito son nuestros ingenieros. La ética de trabajo que muestran a nuestros clientes finales y su diligencia en sus trabajos en este caso (y muchos otros casos) es lo que atrajo al celebrar un nuevo acuerdo de varios años.
Este es un verdadero testimonio de los ingenieros de ESP que van más allá a diario para nuestros clientes, sean quienes sean y estén donde estén en el mundo.
Los servicios son el núcleo de todo lo que hacemos, y nuestro objetivo es garantizar que el nivel de servicio sea el más alto posible, siendo las necesidades del cliente la fuerza impulsora detrás de todo el trabajo que brindamos. Sin nuestro equipo de ingenieros comprometidos, esa prestación de servicios no sería posible.
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