Gran organización benéfica del Reino Unido
ESP ayuda a una organización benéfica británica de cuidados paliativos a adaptarse al trabajo a domicilio ante la pandemia de COVID-19
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Lo que ellos dicen
"Nos ayudaron enormemente durante ese periodo mientras todos nos adaptábamos a la nueva forma de trabajar".
Nos ayudaron inmensamente durante ese período, ya que todos nos adaptamos a la nueva forma de trabajar.
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Lo que hicimos
Compatible y en transición al nuevo modelo de trabajo remoto
Hemos estado brindando a la organización benéfica una solución completa de servicio de TI desde 2017 para cada parte de su patrimonio, manejando 44,000 boletos por año. Prestamos asistencia de tres formas: asistencia remota a través de nuestro servicio de asistencia informática 24 horas al día, 7 días a la semana, asistencia in situ al usuario final y servicios de asesoramiento técnico.
Nuestros servicios son entregados por nuestro equipo de ingeniería en todo el país. Las visitas de asistencia a los usuarios finales in situ estuvieron muy restringidas durante la pandemia, por lo que tanto la organización benéfica como ESP tuvieron que encontrar nuevas formas de trabajar y garantizar que los niveles de servicio no se vieran afectados en la medida de lo posible, especialmente en los hospicios.
El reto
Necesidad de un acceso constante e ininterrumpido a su infraestructura informática durante la pandemia.
La organización benéfica cuenta con una plantilla variada que incluye enfermeras de primera línea, personal de venta al por menor, recaudadores de fondos y equipos de apoyo como los de finanzas, recursos humanos y jurídico, todos los cuales necesitaban un acceso constante e ininterrumpido a su infraestructura informática.
La necesidad de seguir prestando apoyo médico de primera línea a las personas vulnerables podría haberse visto comprometida por los retos que plantea la pandemia de COVID-19. Las consiguientes restricciones impuestas a las personas durante los cierres obligaron a buscar urgentemente una nueva forma de prestar apoyo a la organización benéfica.
Cómo respondió ESP
Servicio entregado sin problemas
El personal de la organización benéfica tuvo que pasar inmediatamente a un modelo de trabajo a domicilio en la medida de lo posible, y luego, debido a las restricciones de COVID, el acceso a los hospicios se vio gravemente limitado. La dependencia de la tecnología se incrementó aún más para garantizar que se pudiera mantener el contacto tanto con los pacientes como con los miembros de la familia, incluida la realización de consultas remotas y sesiones de soporte en línea.
La transición al trabajo remoto tuvo que realizarse sin problemas para garantizar que la organización benéfica pudiera continuar operando con la misma capacidad y sin interrupciones. Esto requirió que el equipo de administración de activos de hardware en ESP obtuviera, organizara, configurara y distribuyera hardware adicional a todas las ubicaciones, incluidas las direcciones residenciales, todo el tiempo restante cumpliendo con las restricciones de COVID.
Muchos de los empleados de la organización que hicieron la transición al trabajo remoto nunca lo habían hecho antes y necesitaban asistencia para ayudarlos a adaptarse a esta nueva forma de trabajar; este fue un nuevo desafío para todas las partes involucradas.
“En cinco días pasamos de personas que trabajaban en oficinas a un número significativo que quería una computadora portátil para trabajar, algo que tanto nosotros como ESP manejamos muy bien en conjunto, y quedé impresionado con la forma en que lo logramos”, dijo el Director de TI en la caridad dice.
"Nos ayudaron inmensamente durante ese período, ya que todos nos adaptamos a la nueva forma de trabajar, y un proveedor solo demuestra su valía en tiempos difíciles; es muy fácil brindar un buen servicio cuando todo funciona como debería".
El resultado
ESP gestionó la transición a esta forma mejorada de trabajo remoto
En todo este tiempo, ESP se ha esforzado por mantener el mismo nivel de servicio al que están acostumbrados sus clientes, mostrando al mismo tiempo su flexibilidad y agilidad para atender con rapidez el aumento de la demanda de estos servicios en respuesta a las circunstancias extraordinarias que se produjeron con la pandemia.
Próximos pasos
Estamos aquí y preparados para ayudarle a encontrar su solución
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