Marie Curie
ESP ayuda a Marie Curie a implementar un nuevo modelo operativo de TI
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Lo que ellos dicen
"Recomendaría ESP para hacer negocios".
El personal de Marie Curie es increíblemente apasionado por lo que hace. Cada elemento de sus operaciones depende de su infraestructura de TI, por lo que necesitaban un socio de TI con ideas afines para ayudarlos a lograr la visión general de la organización benéfica. See the solution +
sus retos
Consolidación y racionalización de la prestación de servicios de TI
El equipo de Marie Curie descubrió que su provisión de TI no satisfacía sus necesidades. La organización benéfica consideraba que no podía medir correctamente el rendimiento de sus servicios informáticos, lo que dificultaba su mejora. Uno de los principales problemas era que la infraestructura informática de Marie Curie estaba siendo gestionada por múltiples proveedores, con escasa cooperación entre ellos.
La organización benéfica quería reajustar los servicios a un único proveedor que satisficiera mejor sus necesidades funcionales y comerciales en términos de gestión de sus operaciones. ESP cumplió el requisito de Marie Curie de alinear nuestra propuesta con el nuevo modelo operativo de TI al que se estaba migrando la función interna de TI.
La solución a medida de ESP
Solución completa de mesa de servicio de TI
Brindamos a Marie Curie una solución completa de servicio de TI para cada parte del patrimonio de la organización benéfica, incluidos sus hospicios, que maneja 44,000 boletos por año. Prestamos asistencia de tres formas: a distancia, a través de nuestro servicio de asistencia informática, accesible 24 horas al día, 7 días a la semana; in situ, a través de nuestro equipo de ingenieros a tiempo completo en el campus; y mediante servicios de asesoramiento técnico. Nuestros servicios los prestan nuestros empleados in situ a tiempo completo.
A través de nuestros servicios administrados, podemos responder a las solicitudes de los usuarios finales de Marie Curie, que recibimos a través de la herramienta ServiceNow, líder en el mercado. Luego, brindamos al personal comentarios relevantes para garantizar que el catálogo de servicios y la base de datos de administración de configuración (CMDB) se puedan mantener de manera consistente y precisa. Nuestro equipo garantiza que la capacidad adecuada esté disponible en todo momento mediante la gestión del rendimiento de los recursos, el cumplimiento de los objetivos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y el uso de planificación y utilización de terceros. Hemos introducido un plan de recuperación ante desastres de TI y apoyamos los procesos de gestión de cambios de acuerdo con el marco de Marie Curie (registrar todas las solicitudes de cambio, implementar las aprobaciones y revisar e informar sobre su progreso). Operamos de acuerdo con la gestión del conocimiento de la organización benéfica para que las comunicaciones sean transparentes y actuales.
"Recomendaría a ESP para hacer negocios. Son prácticos, positivos y, sin embargo, realistas con respecto a lo que se puede lograr y cuándo".
Otro gran resultado
La organización benéfica ahora se beneficia de una plataforma de administración de TI confiable y una asociación
Con una trayectoria envidiable en transiciones eficaces, dispusimos de tres meses para integrar nuestros servicios en el modelo Marie Curie. El proyecto fue un éxito, con una transferencia sin contratiempos y la implantación de una prestación de servicios que podía medirse y controlarse.
Próximos pasos
Estamos aquí y listos para ayudarlo a encontrar su solución
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