Competente
ESP ayuda a Cognizant al proporcionar soporte en el sitio en las ubicaciones globales de un editor de noticias y cultura global.
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Nuestro cliente
Ingeniero in situ y de campo Requisitos de soporte
Cognizant solicitó a ESP que lo ayudara a respaldar las ubicaciones clave de sus clientes en Londres y Nueva York con servicios en el sitio y proporcionar servicios de campo a sus otras oficinas en los EE. UU. En total, sus usuarios finales manejan unos 5.000 dispositivos Mac y 7.000 PC Windows, repartidos por sus múltiples sedes en todo el mundo.
sus retos
Reduzca costos y mejore la experiencia del usuario final
Antes de solicitar la ayuda de Cognizant, su cliente manejaba la administración de TI internamente. Tenía un equipo de personal altamente experimentado, pero querían implementar una solución más flexible. Como resultado, decidieron externalizar sus TI a Cognizant, que a su vez recurrió a nosotros para el soporte informático al usuario final, con el objetivo de reducir costes y mejorar la experiencia del usuario final.
Explora este servicioLa solución de TI a medida de ESP
Servicios in situ
Propusimos servicios en el sitio que cubrían la provisión de soporte en el campus y en el escritorio, rotura/reparación e instalación, movimiento, adición, cambio y eliminación (IMACD). Sugerimos que esto podría entregarse de tres maneras principales en cada sitio, según el recuento de usuarios y la funcionalidad de TI del sitio específico. Por ejemplo, con un quiosco al que los usuarios pueden llevar sus dispositivos informáticos averiados para que los repare el técnico residente; con un sistema de gestión de servicios informáticos (ITSM) al que los usuarios pueden enviar tickets, a los que responderá el técnico residente; y con técnicos de campo experimentados empleados en las distintas sedes para prestar asistencia informática.
Brindamos un servicio completo de soporte de TI, cubriendo sus sistemas de 8 a. m. a 6 p. m. (hora local), de lunes a viernes. Esto incluye soporte de despacho (donde ofrecemos un tiempo de respuesta en línea de una hora y resolución de problemas de TI al día siguiente) y soporte dedicado (que ofrece una respuesta en línea/por teléfono dentro de los 30 minutos y una resolución dentro de las cuatro horas). El cliente ha asumido la responsabilidad de la provisión de repuestos, almacenamiento y logística.
La solución de TI a medida de ESP
Servicios in situ
Propusimos servicios en el sitio que cubrían la provisión de soporte en el campus y en el escritorio, rotura/reparación e instalación, movimiento, adición, cambio y eliminación (IMACD). Sugerimos que esto podría entregarse de tres maneras principales en cada sitio, según el recuento de usuarios y la funcionalidad de TI del sitio específico. Estos son, tener un quiosco donde los usuarios puedan traer sus dispositivos de TI defectuosos para que el técnico residente los repare, tener un sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) al que los usuarios puedan enviar tickets, a los que responderá el técnico residente, y tener técnicos de campo experimentados empleados en los distintos sitios para brindar soporte de TI.
Brindamos un servicio completo de soporte de TI, cubriendo sus sistemas de 8 a. m. a 6 p. m. (hora local), de lunes a viernes. Esto incluye soporte de despacho (donde ofrecemos un tiempo de respuesta en línea de una hora y resolución de problemas de TI al día siguiente) y soporte dedicado (que ofrece una respuesta en línea/por teléfono dentro de los 30 minutos y una resolución dentro de las cuatro horas). Los clientes han asumido la responsabilidad de la provisión de repuestos, almacenamiento y logística.
Otro gran resultado
Soluciones flexibles de ESP
Cognizant y su cliente están encantados de haber logrado su objetivo de reducir costes y mejorar su experiencia de usuario.
Próximos pasos
Estamos aquí y preparados para ayudarle a encontrar su solución
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